مدیریت تجربه مشتری

چرا CRM یک CEM است؟ امروزه تکنولوژی در حال تغی یر معادلات بازی است. مشتریان در حال حاضر به خدمات ارائه شده نگاه ویژهای دارند و این مسئله کار کسپ و کارها را متفاوت از گذشته کرده است. BMSD.net لازم است که کسب و کارها از مدیریت ارتباط با مشتری به شیوه سنتی فاصله گرفته و این نکته را مدنظر داشته باشند که چگونه به کارگیری تکنولوژیهای جدید میتواند مسئولیت هر فرد را در مبحث مدیریت تجربه مشتری )CEM( تعی ین نماید. همه چیز در مورد تجربه مشتری امروزه شرکتها تعاملات خود با مشتریانشان را از طریق کانالهای ارتباطی مختلف شامل تلفن، پیامک، فکس، پورتال سازمانی، اپلیکیشن موبایل و شبکه های اجتماعی دنبال می کن ند. بنابراین چگونه میتوان با بهرهگیری از این کانالهای ارتباطی، وفاداری مشتریان را افزایش داده و تعاملات خوبی با آنها برقرار کرد؟ . . مناسب و راحت بودن بلادرنگ بر اساس خواسته ها شخصی سازی شده . . . ۰ ۰ 5۰ ثابت قدم . ۰ ۰ o۰ آنلاین بودن امانامديريت 86% 87 CRM ابزار قدرتمندی را در اختیار شما قرار میدهد. . . اما در شرایط زیر از تمام پتانسیل آن استفاده نمیشود. 85 ۸۶ درصد از خریداران حاضرند برای زمانی که کاملا متوجه نیستیم که تجربه مشتری بهتر، مبلغ بیشتری بپردازند. چگونه از آن استفاده کنیم. از تمام ویژگیها و مزایای آن آگاه نیستیم. از هر سه شرکت، دو تای آنها معتقدند صرف از سیستمها و تکنولوژیهای قدیمی داشتن نرمافزار CRM، کمکی به پشتیبانی از CRM استفاده میکنیم. مشتریانشان نمی کند. برای بهتر شدن مدیریت تجربه مشتری شروع به استفاده از CRM کنید أأه تجمیع اطلاعات یکپارچگی ابزارها عملیات جمع آوری تمام اطلاعات یکپارچه و یکی کردن به دست آوردن بینش عملی تجهیز تمام افراد سازمان به ابزارهای خدماتی که رفتارهای آنها را برای CEM مشخص میسازد. مشتریان در یکجا برای راهکارهای ی که تجربه مشتری در کسب و کارتان از داده ها برای علاقه مند کردن به دست آوردن یک دید و مشتریان و ایجاد ارتباطات نمای کلی از نقاط تماس را مشخص مینماید. بلند مدت با آنها چگونه با به کارگیری مدیریت تجربه مشتری برنده شويم؟ ثبات سهولت با افزایش نقاط تماس، سطح وفاداری مشتریان را افزایش داده تا رابطه ایجاد شده با مشتریان استحكام بیشتری داشته باشد. امروزه زمان، ارزش زیادی برای شرکتها و افراد دارد انجام خدمات بر اساس تقاضای افراد به همراه سهولت مطرح کردن آنها، صرفه جوی ی در زمان را به دنبال خواهد داشت. تعهد بلادرنگ به وجود آمدن تعهد منجر به تصمیمات درست موقع خرید و وفاداری الهام بخش مشتریان خواهد شد. استفاده از ابزارهای CRM و تحلیل آنها موجب میشود تا به صورت بلادرنگ با مشتریان در ارتباط باشید شخصیسازی با شخصیسازی می توان ترجیحات شخصی افراد را پیدا کرده و تعاملات بهتری با آنها برقرار نمود. تجربه مشتری در بخشهای مختلف خدمات فروش مدیریت موردها )cases( = پورتالهای سلف سرویس = تعهدات قرارداد = توافقنامه های سطوح خدمات = گفتگوی آنلاین = در هر زمان و در هر مکان ایجاد حساب کاربری مشتریان = مدیریت چرخه عمر مشتری = پیش بینی توسط گزارشات تحلیلی = توصیه های ی برای فروشهای جانبی = مما ارتباطات بازاریابی یکپارچگی با سایر سیستمها= یکپارچگی با سیستمهای مالی یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری ابزارهای مدیریت کمپین = خودکارسازی بازاریابی یکپارچه = نظرسنجی از مشتریان = کمپینهای هدف دار = یکپارچگی فرمها = مدیریت تجربه مشتری به این معنی است که به وسیلهی شناخت خوبی که از مشتری به دست میآوریم بتوانیم سلایق و علایق او را شناسای ی کرده و تجربهای مختص به او را برایش فراهم سازیم. بدیهی است که یافتن اطلاعاتی که بتواند در این مسیر ما را یاری کند کاری آسان نخواهد بود و مستلزم رصد کانالهای ارتباطی و تعاملات مشتری با سازمان است. مدیریت ارتباط با مشتری )CRM( تای کار کردها اهداف افزایش ارزش مشتری افزایش بهرهوری از طریق فراهم آوری ابزار مناسب جهت و بهره وری در حوزه های بهینه سازی و خودکارسازی راهبردهای سه حوزه سی آر ام بازاریابی، فروش و خدمات فرایندها و تعاملات سازمان تعاملی، عملیاتی و تحلیلی سازمان در حوزه مدریت ارتباط با مشتری www.BMSD.net شماره تماس ترجمه و تدوین امانا مديريت اهکارهای عد پیت ارتا با مشتری محمد حمیدیان، عادل پورقنبر ۴۳۹۱۹۰ ۰ ۰