Waarom consumenten merken volgen op Facebook en Twitter

KITTYHAWK Waarom consumenten merken volgen Facebook en Twitter: wat zijn de verschillen? Het aantal merken dat wordt gevolgd FACEBOOK TWITTER 8% 14% 31% 40% 696 30% 21% 13% 29% Meer dan 20 Tussen de 10 en 20 Tussen de 5 en 10 Tussen de 2 on 5 Slechts den merk Op Facebook is men selectiever met het volgen van merken. Twitter is uitermate geschikt om vele merken tegelijkertijd te volgen. 46% 46% van de Facebook merk- volgers volgt vijf of minder merken op dit platform. 29% 29% volgt 20 of meer merken op Twitter. Het volgen van het merk en het aankoopgedrag FACEBOOK TWITTER 19% 14% 20% 266 -2% 31% Happy oustomer Acties en dealn 28% Vrienden zijn fans O Content O Service en support 16% O Andere reden 13% 119% 16% Content is king! Happy customers van het merk zijn eerder geneigd om het merk op Facebook te volgen. Als je als merk op Twitter zit, dan is content zeer belangrijk om volgers te krijgen en te behouden. Gezien de hoeveelheid informatie waar consu- De Facebook merk-volgers zijn content- en actie- gevoelig, maar zijn eerder geneigd om het merk te (blijven) volgen als ze een tevreden klant zijn dan de Twitter merk-volgers. menten dagelijks mee te maken krijgen moet de content relevant en interessant zijn om aandacht aan het merk te blijven geven. Invloed van online ervaringen 31% 22% 69% 78% Nee Nee Ja Ja Heeft een eigen online ervaring jouw keuze beïnvloed om een product aan Heeft een online ervaring van iemand anders jouw keuze beïnvloed om een product aan te schaffen? te schaffen? Participatie in online activiteiten Nee, nog nooit 22% Ja, gebruik van branded mobiele app 19% O Ja, acties en contests Ja, content creatie voor een actie Ja, Klantenpanels, co-creatie en crowd-sourcing 13% Ja, ik verspreid content Ja, maar dan anders 27% Acties en contests zijn het populairst. Branded Apps bieden kansen voor merken. 27% van de merk-volgers zijn actief bezig met acties en con- tests die de merken op Face- book en op Twitter hebben. 19% gebruikt branded mobile App van het merk. De App geeft de mogelijkheid om het engagement naar een hoger niveau te brengen maar helaas hebben nog weinig merken een eigen App. 27% 19% Een merk dat wordt gevolgd: Staat op de shortlist Krijgt de voorkeur over ander merken Wordt aanbevolen bij vrienden 60 60 60 50 40 30 30 20 20 20 10 10 10 nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd O Facebook O Twitter Volgers hebben een grote engagement met de merken die op Facebook worden gevolgd. Het merkcommitment op Twitter is lager dan op Facebook. Merken die op Facebook worden gevolgd worden vaker aanbevolen en krijgen het voordeel van de twijfel. Dit platform is uitermate geschikt om de merk-fans te engageren. Ook de merken die op Twitter worden gevolgd worden frequent aanbevolen, maar de drempel om het merk te 'unfollowen' is ook vele malen lager dan op Facebook. KITTYHАШК O 2011 Kittyhawk B.V. Licenced under Creative Commons. You are free to share, remix, tweak, and build upon Dur work, aven commercially, as long as you give credit to us for the original creation. www.kittyhawk.nl KITTYHAWK Waarom consumenten merken volgen Facebook en Twitter: wat zijn de verschillen? Het aantal merken dat wordt gevolgd FACEBOOK TWITTER 8% 14% 31% 40% 696 8% 30% 21% 13% 29% Meer dan 20 Tussen de 10 en 20 Tussen de 5 en 10 Tussen de 2 on 5 Slechts den merk Op Facebook is men selectiever met het volgen van merken. Twitter is uitermate geschikt om vele merken tegelijkertijd te volgen. 46% 46% van de Facebook merk- volgers volgt vijf of minder merken op dit platform. 29% 29% volgt 20 of meer merken op Twitter. Het volgen van het merk en het aankoopgedrag FACEBOOK TWITTER 19% 14% 20% 266 -2% 3% 31% Happy oustomer Acties en dealn 28% Vrienden zijn fans O Content O Service en support 16% O Andere reden 13% 119% 16% Content is king! Happy customers van het merk zijn eerder geneigd om het merk op Facebook te volgen. Als je als merk op Twitter zit, dan is content zeer belangrijk om volgers te krijgen en te behouden. Gezien de hoeveelheid informatie waar consu- De Facebook merk-volgers zijn content- en actie- gevoelig, maar zijn eerder geneigd om het merk te (blijven) volgen als ze een tevreden klant zijn dan de Twitter merk-volgers. menten dagelijks mee te maken krijgen moet de content relevant en interessant zijn om aandacht aan het merk te blijven geven. Invloed van online ervaringen 31% 22% 69% 78% Nee Nee Ja Ja Heeft een eigen online ervaring jouw keuze beïnvloed om een product aan Heeft een online ervaring van iemand anders jouw keuze beïnvloed om een product aan te schaffen? te schaffen? Participatie in online activiteiten 3% Nee, nog nooit 22% Ja, gebruik van branded mobiele app 19% O Ja, acties en contests Ja, content creatie voor een actie Ja, Klantenpanels, co-creatie en crowd-sourcing 13% Ja, ik verspreid content Ja, maar dan anders 7% 27% Acties en contests zijn het populairst. Branded Apps bieden kansen voor merken. 27% van de merk-volgers zijn actief bezig met acties en con- tests die de merken op Face- book en op Twitter hebben. 19% gebruikt branded mobile App van het merk. De App geeft de mogelijkheid om het engagement naar een hoger niveau te brengen maar helaas hebben nog weinig merken een eigen App. 27% 19% Een merk dat wordt gevolgd: Staat op de shortlist Krijgt de voorkeur over ander merken Wordt aanbevolen bij vrienden 60 60 60 50 40 40 30 30 20 20 20 10 10 10 nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd O Facebook O Twitter Volgers hebben een grote engagement met de merken die op Facebook worden gevolgd. Het merkcommitment op Twitter is lager dan op Facebook. Merken die op Facebook worden gevolgd worden vaker aanbevolen en krijgen het voordeel van de twijfel. Dit platform is uitermate geschikt om de merk-fans te engageren. Ook de merken die op Twitter worden gevolgd worden frequent aanbevolen, maar de drempel om het merk te 'unfollowen' is ook vele malen lager dan op Facebook. KITTYHAWK O 2011 Kittyhawk B.V. Licenced under Creative Commons. You are free to share, remix, tweak, and build upon Dur work, aven commercially, as long as you give credit to us for the original creation. www.kittyhawk.nl KITTYHAWK Waarom consumenten merken volgen Facebook en Twitter: wat zijn de verschillen? Het aantal merken dat wordt gevolgd FACEBOOK TWITTER 8% 14% 31% 40% 696 8% 30% 21% 13% 29% Meer dan 20 Tussen de 10 en 20 Tussen de 5 en 10 Tussen de 2 on 5 Slechts den merk Op Facebook is men selectiever met het volgen van merken. Twitter is uitermate geschikt om vele merken tegelijkertijd te volgen. 46% 46% van de Facebook merk- volgers volgt vijf of minder merken op dit platform. 29% 29% volgt 20 of meer merken op Twitter. Het volgen van het merk en het aankoopgedrag FACEBOOK TWITTER 19% 14% 20% 266 -2% 3% 31% Happy oustomer Acties en dealn 28% Vrienden zijn fans O Content O Service en support 16% O Andere reden 13% 119% 16% Content is king! Happy customers van het merk zijn eerder geneigd om het merk op Facebook te volgen. Als je als merk op Twitter zit, dan is content zeer belangrijk om volgers te krijgen en te behouden. Gezien de hoeveelheid informatie waar consu- De Facebook merk-volgers zijn content- en actie- gevoelig, maar zijn eerder geneigd om het merk te (blijven) volgen als ze een tevreden klant zijn dan de Twitter merk-volgers. menten dagelijks mee te maken krijgen moet de content relevant en interessant zijn om aandacht aan het merk te blijven geven. Invloed van online ervaringen 31% 22% 69% 78% Nee Nee Ja Ja Heeft een eigen online ervaring jouw keuze beïnvloed om een product aan Heeft een online ervaring van iemand anders jouw keuze beïnvloed om een product aan te schaffen? te schaffen? Participatie in online activiteiten 3% Nee, nog nooit 22% Ja, gebruik van branded mobiele app 19% O Ja, acties en contests Ja, content creatie voor een actie Ja, Klantenpanels, co-creatie en crowd-sourcing 13% Ja, ik verspreid content Ja, maar dan anders 7% 27% Acties en contests zijn het populairst. Branded Apps bieden kansen voor merken. 27% van de merk-volgers zijn actief bezig met acties en con- tests die de merken op Face- book en op Twitter hebben. 19% gebruikt branded mobile App van het merk. De App geeft de mogelijkheid om het engagement naar een hoger niveau te brengen maar helaas hebben nog weinig merken een eigen App. 27% 19% Een merk dat wordt gevolgd: Staat op de shortlist Krijgt de voorkeur over ander merken Wordt aanbevolen bij vrienden 60 60 60 50 40 40 30 30 20 20 20 10 10 10 nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd O Facebook O Twitter Volgers hebben een grote engagement met de merken die op Facebook worden gevolgd. Het merkcommitment op Twitter is lager dan op Facebook. Merken die op Facebook worden gevolgd worden vaker aanbevolen en krijgen het voordeel van de twijfel. Dit platform is uitermate geschikt om de merk-fans te engageren. Ook de merken die op Twitter worden gevolgd worden frequent aanbevolen, maar de drempel om het merk te 'unfollowen' is ook vele malen lager dan op Facebook. KITTYHAWK O 2011 Kittyhawk B.V. Licenced under Creative Commons. You are free to share, remix, tweak, and build upon Dur work, aven commercially, as long as you give credit to us for the original creation. www.kittyhawk.nl KITTYHAWK Waarom consumenten merken volgen Facebook en Twitter: wat zijn de verschillen? Het aantal merken dat wordt gevolgd FACEBOOK TWITTER 8% 14% 31% 40% 696 8% 30% 21% 13% 29% Meer dan 20 Tussen de 10 en 20 Tussen de 5 en 10 Tussen de 2 on 5 Slechts den merk Op Facebook is men selectiever met het volgen van merken. Twitter is uitermate geschikt om vele merken tegelijkertijd te volgen. 46% 46% van de Facebook merk- volgers volgt vijf of minder merken op dit platform. 29% 29% volgt 20 of meer merken op Twitter. Het volgen van het merk en het aankoopgedrag FACEBOOK TWITTER 19% 14% 20% 266 -2% 3% 31% Happy oustomer Acties en dealn 28% Vrienden zijn fans O Content O Service en support 16% O Andere reden 13% 119% 16% Content is king! Happy customers van het merk zijn eerder geneigd om het merk op Facebook te volgen. Als je als merk op Twitter zit, dan is content zeer belangrijk om volgers te krijgen en te behouden. Gezien de hoeveelheid informatie waar consu- De Facebook merk-volgers zijn content- en actie- gevoelig, maar zijn eerder geneigd om het merk te (blijven) volgen als ze een tevreden klant zijn dan de Twitter merk-volgers. menten dagelijks mee te maken krijgen moet de content relevant en interessant zijn om aandacht aan het merk te blijven geven. Invloed van online ervaringen 31% 22% 69% 78% Nee Nee Ja Ja Heeft een eigen online ervaring jouw keuze beïnvloed om een product aan Heeft een online ervaring van iemand anders jouw keuze beïnvloed om een product aan te schaffen? te schaffen? Participatie in online activiteiten 3% Nee, nog nooit 22% Ja, gebruik van branded mobiele app 19% O Ja, acties en contests Ja, content creatie voor een actie Ja, Klantenpanels, co-creatie en crowd-sourcing 13% Ja, ik verspreid content Ja, maar dan anders 7% 27% Acties en contests zijn het populairst. Branded Apps bieden kansen voor merken. 27% van de merk-volgers zijn actief bezig met acties en con- tests die de merken op Face- book en op Twitter hebben. 19% gebruikt branded mobile App van het merk. De App geeft de mogelijkheid om het engagement naar een hoger niveau te brengen maar helaas hebben nog weinig merken een eigen App. 27% 19% Een merk dat wordt gevolgd: Staat op de shortlist Krijgt de voorkeur over ander merken Wordt aanbevolen bij vrienden 60 60 60 50 40 40 30 30 20 20 20 10 10 10 nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd O Facebook O Twitter Volgers hebben een grote engagement met de merken die op Facebook worden gevolgd. Het merkcommitment op Twitter is lager dan op Facebook. Merken die op Facebook worden gevolgd worden vaker aanbevolen en krijgen het voordeel van de twijfel. Dit platform is uitermate geschikt om de merk-fans te engageren. Ook de merken die op Twitter worden gevolgd worden frequent aanbevolen, maar de drempel om het merk te 'unfollowen' is ook vele malen lager dan op Facebook. KITTYHAWK O 2011 Kittyhawk B.V. Licenced under Creative Commons. You are free to share, remix, tweak, and build upon Dur work, aven commercially, as long as you give credit to us for the original creation. www.kittyhawk.nl KITTYHAWK Waarom consumenten merken volgen Facebook en Twitter: wat zijn de verschillen? Het aantal merken dat wordt gevolgd FACEBOOK TWITTER 8% 14% 31% 40% 696 8% 30% 21% 13% 29% Meer dan 20 Tussen de 10 en 20 Tussen de 5 en 10 Tussen de 2 on 5 Slechts den merk Op Facebook is men selectiever met het volgen van merken. Twitter is uitermate geschikt om vele merken tegelijkertijd te volgen. 46% 46% van de Facebook merk- volgers volgt vijf of minder merken op dit platform. 29% 29% volgt 20 of meer merken op Twitter. Het volgen van het merk en het aankoopgedrag FACEBOOK TWITTER 19% 14% 20% 266 -2% 3% 31% Happy oustomer Acties en dealn 28% Vrienden zijn fans O Content O Service en support 16% O Andere reden 13% 119% 16% Content is king! Happy customers van het merk zijn eerder geneigd om het merk op Facebook te volgen. Als je als merk op Twitter zit, dan is content zeer belangrijk om volgers te krijgen en te behouden. Gezien de hoeveelheid informatie waar consu- De Facebook merk-volgers zijn content- en actie- gevoelig, maar zijn eerder geneigd om het merk te (blijven) volgen als ze een tevreden klant zijn dan de Twitter merk-volgers. menten dagelijks mee te maken krijgen moet de content relevant en interessant zijn om aandacht aan het merk te blijven geven. Invloed van online ervaringen 31% 22% 69% 78% Nee Nee Ja Ja Heeft een eigen online ervaring jouw keuze beïnvloed om een product aan Heeft een online ervaring van iemand anders jouw keuze beïnvloed om een product aan te schaffen? te schaffen? Participatie in online activiteiten 3% Nee, nog nooit 22% Ja, gebruik van branded mobiele app 19% O Ja, acties en contests Ja, content creatie voor een actie Ja, Klantenpanels, co-creatie en crowd-sourcing 13% Ja, ik verspreid content Ja, maar dan anders 7% 27% Acties en contests zijn het populairst. Branded Apps bieden kansen voor merken. 27% van de merk-volgers zijn actief bezig met acties en con- tests die de merken op Face- book en op Twitter hebben. 19% gebruikt branded mobile App van het merk. De App geeft de mogelijkheid om het engagement naar een hoger niveau te brengen maar helaas hebben nog weinig merken een eigen App. 27% 19% Een merk dat wordt gevolgd: Staat op de shortlist Krijgt de voorkeur over ander merken Wordt aanbevolen bij vrienden 60 60 60 50 40 40 30 30 20 20 20 10 10 10 nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd O Facebook O Twitter Volgers hebben een grote engagement met de merken die op Facebook worden gevolgd. Het merkcommitment op Twitter is lager dan op Facebook. Merken die op Facebook worden gevolgd worden vaker aanbevolen en krijgen het voordeel van de twijfel. Dit platform is uitermate geschikt om de merk-fans te engageren. Ook de merken die op Twitter worden gevolgd worden frequent aanbevolen, maar de drempel om het merk te 'unfollowen' is ook vele malen lager dan op Facebook. KITTYHAWK O 2011 Kittyhawk B.V. Licenced under Creative Commons. You are free to share, remix, tweak, and build upon Dur work, aven commercially, as long as you give credit to us for the original creation. www.kittyhawk.nl