Cossa e-commerce

ОНЛАЙН-ЗАКАЗА как её избежать?. COSSA Отмена Отмена заказа пользователем Одна из главных По статистике, 75% товаров, которые добавляет проблем интернет-торговли. 75% ПОЛьзователь B корзину интернет-магазина, в результате им так и Вот несколько советов, как снизить количество не- не приобретаются завершенных заказов: гого HAK AOCTUYS MBBEHAIB STO ИДЕАЛЬНАЯ СТРАНИЦА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ИНДИКАТОР СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЕ К СОВЕРШЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ССЫЛКА ДЛЯ ВОЗВРАТА К ПРЕДЫДУЩЕМУ ДЕЙСТВИЮ Пользователю всегда интерес- но, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот ярким, текст —— кратким и Добавьте ссылку, которая позволит последовательным. клиенту вернуться на один шаг Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» заказ» близко друг к другу. назад, не заставляйте его чувство- вать дискомфорт от невозможности НОМЕРА ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ «отменить вопрос. «передумать». Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность МИНИ- ИЗОБРАЖЕНИЯ + ВАСK TO SHOPING CНECKOUT STEP 2 STEP 1 СОMPLETE! ТОВАРОВ сделать заказ по факсу. Всегда разме- щайте на странице заказа телефон горя- чей линии, по которой Всегда размещайте их на странице заказа, EXPRESS CHECKOUT: поскольку клиенты хотят быть до конца Включение мини-изображений товара NEED HELP? CALL US АT 1-800-555-5555 USERNAME увеличивает конверсию на пользователь может уверенными, что зака- зали именно тот товар, который хотели. 10 процентов PASSWORD обратиться за консуль- тацией. EDIT ITEM YOU MAY ALSO LIKE... РЕКОМЕНДАЦИИ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ С ними следует быть внимательными — Стоимость предлагае- Сoogle мых к покупке товаров должна быть соотноси- ма со стоимостью Сделайте процесс РayPal EDIT ITEM SAVE CART Checkout м редактирования списка заказанных товаров заказа. удобным и интуитивно Понятным клиенту. Verisign Secured Иконка, свидетельствующая о Том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней. Позвольте клиентам выбирать из несколькИх возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформ- Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных буду- щих покупок. Позвольте им сохра- нять список добавленного в «кор- ления заказа. БЕЗОПАСНОСТЬ зину» с возможностью вернуться к РАЗЛИЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ нему в будущем. Также стоит настроить е-mail paccылку, кото- рая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров. СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА Как снизить количество отменённых заказов? ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ НУЖНО НЕ НУЖНО ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТзывов Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена. ПРИХОДИТЬ НА Помощь пользователей, которых интернет-магазин Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки. РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЁННЫЕ ЗАКАЗЫ Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом. СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ Сумму, которую клиенту придётся заплатить доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, за ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание. если имеете финансовую возможность. ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг -размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь». ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать. СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раныше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта Источник: Monetate http://monetate.com/2011/10/infographic- shopping-cart-abandonment-and-tips-to-avoid-it/ решится на покупку. COSSA ОНЛАЙН-ЗАКАЗА как её избежать?. COSSA Отмена Отмена заказа пользователем Одна из главных По статистике, 75% товаров, которые добавляет проблем интернет-торговли. 75% ПОЛьзователь B корзину интернет-магазина, в результате им так и Вот несколько советов, как снизить количество не- не приобретаются завершенных заказов: гого HAK AOCTUYS MBBEHAIB STO ИДЕАЛЬНАЯ СТРАНИЦА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ИНДИКАТОР СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЕ К СОВЕРШЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ССЫЛКА ДЛЯ ВОЗВРАТА К ПРЕДЫДУЩЕМУ ДЕЙСТВИЮ Пользователю всегда интерес- но, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот ярким, текст —— кратким и Добавьте ссылку, которая позволит последовательным. клиенту вернуться на один шаг Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» заказ» близко друг к другу. назад, не заставляйте его чувство- вать дискомфорт от невозможности НОМЕРА ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ «отменить вопрос. «передумать». Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность МИНИ- ИЗОБРАЖЕНИЯ + ВАСK TO SHOPING CНECKOUT STEP 2 STEP 1 СОMPLETE! ТОВАРОВ сделать заказ по факсу. Всегда разме- щайте на странице заказа телефон горя- чей линии, по которой Всегда размещайте их на странице заказа, EXPRESS CHECKOUT: поскольку клиенты хотят быть до конца Включение мини-изображений товара NEED HELP? CALL US АT 1-800-555-5555 USERNAME увеличивает конверсию на пользователь может уверенными, что зака- зали именно тот товар, который хотели. 10 процентов PASSWORD обратиться за консуль- тацией. EDIT ITEM YOU MAY ALSO LIKE... РЕКОМЕНДАЦИИ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ С ними следует быть внимательными — Стоимость предлагае- Сoogle мых к покупке товаров должна быть соотноси- ма со стоимостью Сделайте процесс РayPal EDIT ITEM SAVE CART Checkout м редактирования списка заказанных товаров заказа. удобным и интуитивно Понятным клиенту. Verisign Secured Иконка, свидетельствующая о Том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней. Позвольте клиентам выбирать из несколькИх возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформ- Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных буду- щих покупок. Позвольте им сохра- нять список добавленного в «кор- ления заказа. БЕЗОПАСНОСТЬ зину» с возможностью вернуться к РАЗЛИЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ нему в будущем. Также стоит настроить е-mail paccылку, кото- рая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров. СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА Как снизить количество отменённых заказов? ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ НУЖНО НЕ НУЖНО ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТзывов Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена. ПРИХОДИТЬ НА Помощь пользователей, которых интернет-магазин Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки. РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЁННЫЕ ЗАКАЗЫ Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом. СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ Сумму, которую клиенту придётся заплатить доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, за ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание. если имеете финансовую возможность. ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг -размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь». ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать. СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раныше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта Источник: Monetate http://monetate.com/2011/10/infographic- shopping-cart-abandonment-and-tips-to-avoid-it/ решится на покупку. COSSA ОНЛАЙН-ЗАКАЗА как её избежать?. COSSA Отмена Отмена заказа пользователем Одна из главных По статистике, 75% товаров, которые добавляет проблем интернет-торговли. 75% ПОЛьзователь B корзину интернет-магазина, в результате им так и Вот несколько советов, как снизить количество не- не приобретаются завершенных заказов: гого HAK AOCTUYS MBBEHAIB STO ИДЕАЛЬНАЯ СТРАНИЦА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ИНДИКАТОР СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЕ К СОВЕРШЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ССЫЛКА ДЛЯ ВОЗВРАТА К ПРЕДЫДУЩЕМУ ДЕЙСТВИЮ Пользователю всегда интерес- но, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот ярким, текст —— кратким и Добавьте ссылку, которая позволит последовательным. клиенту вернуться на один шаг Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» заказ» близко друг к другу. назад, не заставляйте его чувство- вать дискомфорт от невозможности НОМЕРА ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ «отменить вопрос. «передумать». Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность МИНИ- ИЗОБРАЖЕНИЯ + ВАСK TO SHOPING CНECKOUT STEP 2 STEP 1 СОMPLETE! ТОВАРОВ сделать заказ по факсу. Всегда разме- щайте на странице заказа телефон горя- чей линии, по которой Всегда размещайте их на странице заказа, EXPRESS CHECKOUT: поскольку клиенты хотят быть до конца Включение мини-изображений товара NEED HELP? CALL US АT 1-800-555-5555 USERNAME увеличивает конверсию на пользователь может уверенными, что зака- зали именно тот товар, который хотели. 10 процентов PASSWORD обратиться за консуль- тацией. EDIT ITEM YOU MAY ALSO LIKE... РЕКОМЕНДАЦИИ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ С ними следует быть внимательными — Стоимость предлагае- Сoogle мых к покупке товаров должна быть соотноси- ма со стоимостью Сделайте процесс РayPal EDIT ITEM SAVE CART Checkout м редактирования списка заказанных товаров заказа. удобным и интуитивно Понятным клиенту. Verisign Secured Иконка, свидетельствующая о Том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней. Позвольте клиентам выбирать из несколькИх возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформ- Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных буду- щих покупок. Позвольте им сохра- нять список добавленного в «кор- ления заказа. БЕЗОПАСНОСТЬ зину» с возможностью вернуться к РАЗЛИЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ нему в будущем. Также стоит настроить е-mail paccылку, кото- рая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров. СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА Как снизить количество отменённых заказов? ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ НУЖНО НЕ НУЖНО ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТзывов Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена. ПРИХОДИТЬ НА Помощь пользователей, которых интернет-магазин Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки. РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЁННЫЕ ЗАКАЗЫ Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом. СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ Сумму, которую клиенту придётся заплатить доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, за ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание. если имеете финансовую возможность. ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг -размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь». ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать. СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раныше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта Источник: Monetate http://monetate.com/2011/10/infographic- shopping-cart-abandonment-and-tips-to-avoid-it/ решится на покупку. COSSA ОНЛАЙН-ЗАКАЗА как её избежать?. COSSA Отмена Отмена заказа пользователем Одна из главных По статистике, 75% товаров, которые добавляет проблем интернет-торговли. 75% ПОЛьзователь B корзину интернет-магазина, в результате им так и Вот несколько советов, как снизить количество не- не приобретаются завершенных заказов: гого HAK AOCTUYS MBBEHAIB STO ИДЕАЛЬНАЯ СТРАНИЦА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ИНДИКАТОР СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЕ К СОВЕРШЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ССЫЛКА ДЛЯ ВОЗВРАТА К ПРЕДЫДУЩЕМУ ДЕЙСТВИЮ Пользователю всегда интерес- но, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот ярким, текст —— кратким и Добавьте ссылку, которая позволит последовательным. клиенту вернуться на один шаг Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» заказ» близко друг к другу. назад, не заставляйте его чувство- вать дискомфорт от невозможности НОМЕРА ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ «отменить вопрос. «передумать». Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность МИНИ- ИЗОБРАЖЕНИЯ + ВАСK TO SHOPING CНECKOUT STEP 2 STEP 1 СОMPLETE! ТОВАРОВ сделать заказ по факсу. Всегда разме- щайте на странице заказа телефон горя- чей линии, по которой Всегда размещайте их на странице заказа, EXPRESS CHECKOUT: поскольку клиенты хотят быть до конца Включение мини-изображений товара NEED HELP? CALL US АT 1-800-555-5555 USERNAME увеличивает конверсию на пользователь может уверенными, что зака- зали именно тот товар, который хотели. 10 процентов PASSWORD обратиться за консуль- тацией. EDIT ITEM YOU MAY ALSO LIKE... РЕКОМЕНДАЦИИ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ С ними следует быть внимательными — Стоимость предлагае- Сoogle мых к покупке товаров должна быть соотноси- ма со стоимостью Сделайте процесс РayPal EDIT ITEM SAVE CART Checkout м редактирования списка заказанных товаров заказа. удобным и интуитивно Понятным клиенту. Verisign Secured Иконка, свидетельствующая о Том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней. Позвольте клиентам выбирать из несколькИх возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформ- Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных буду- щих покупок. Позвольте им сохра- нять список добавленного в «кор- ления заказа. БЕЗОПАСНОСТЬ зину» с возможностью вернуться к РАЗЛИЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ нему в будущем. Также стоит настроить е-mail paccылку, кото- рая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров. СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА Как снизить количество отменённых заказов? ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ НУЖНО НЕ НУЖНО ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТзывов Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена. ПРИХОДИТЬ НА Помощь пользователей, которых интернет-магазин Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки. РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЁННЫЕ ЗАКАЗЫ Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом. СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ Сумму, которую клиенту придётся заплатить доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, за ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание. если имеете финансовую возможность. ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг -размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь». ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать. СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раныше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта Источник: Monetate http://monetate.com/2011/10/infographic- shopping-cart-abandonment-and-tips-to-avoid-it/ решится на покупку. COSSA ОНЛАЙН-ЗАКАЗА как её избежать?. COSSA Отмена Отмена заказа пользователем Одна из главных По статистике, 75% товаров, которые добавляет проблем интернет-торговли. 75% ПОЛьзователь B корзину интернет-магазина, в результате им так и Вот несколько советов, как снизить количество не- не приобретаются завершенных заказов: гого HAK AOCTUYS MBBEHAIB STO ИДЕАЛЬНАЯ СТРАНИЦА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ИНДИКАТОР СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ ПОБУЖДЕНИЕ К СОВЕРШЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ Это один из ключевых пунктов. Его оформление должно быть ССЫЛКА ДЛЯ ВОЗВРАТА К ПРЕДЫДУЩЕМУ ДЕЙСТВИЮ Пользователю всегда интерес- но, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот ярким, текст —— кратким и Добавьте ссылку, которая позволит последовательным. клиенту вернуться на один шаг Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» заказ» близко друг к другу. назад, не заставляйте его чувство- вать дискомфорт от невозможности НОМЕРА ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ «отменить вопрос. «передумать». Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность МИНИ- ИЗОБРАЖЕНИЯ + ВАСK TO SHOPING CНECKOUT STEP 2 STEP 1 СОMPLETE! ТОВАРОВ сделать заказ по факсу. Всегда разме- щайте на странице заказа телефон горя- чей линии, по которой Всегда размещайте их на странице заказа, EXPRESS CHECKOUT: поскольку клиенты хотят быть до конца Включение мини-изображений товара NEED HELP? CALL US АT 1-800-555-5555 USERNAME увеличивает конверсию на пользователь может уверенными, что зака- зали именно тот товар, который хотели. 10 процентов PASSWORD обратиться за консуль- тацией. EDIT ITEM YOU MAY ALSO LIKE... РЕКОМЕНДАЦИИ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ С ними следует быть внимательными — Стоимость предлагае- Сoogle мых к покупке товаров должна быть соотноси- ма со стоимостью Сделайте процесс РayPal EDIT ITEM SAVE CART Checkout м редактирования списка заказанных товаров заказа. удобным и интуитивно Понятным клиенту. Verisign Secured Иконка, свидетельствующая о Том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней. Позвольте клиентам выбирать из несколькИх возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформ- Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных буду- щих покупок. Позвольте им сохра- нять список добавленного в «кор- ления заказа. БЕЗОПАСНОСТЬ зину» с возможностью вернуться к РАЗЛИЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТЫ нему в будущем. Также стоит настроить е-mail paccылку, кото- рая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров. СОХРАНЕНИЕ ЗАКАЗА Как снизить количество отменённых заказов? ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЯ НУЖНО НЕ НУЖНО ПРИНУЖДАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ПУБЛИКАЦИЮ ОТзывов Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена. ПРИХОДИТЬ НА Помощь пользователей, которых интернет-магазин Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки. РАЗРЕШИТЬ СОХРАНЯТЬ НЕЗАВЕРШЁННЫЕ ЗАКАЗЫ Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом. СКРЫВАТЬ РЕАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ Сумму, которую клиенту придётся заплатить доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, за ГАРАНТИРОВАТЬ НИЗКУЮ ЦЕНУ Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание. если имеете финансовую возможность. ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОННЫЕ СКИДКИ БОРОТЬСЯ С ОШИБКАМИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗАКАЗА Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг -размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь». ИНФОРМИРОВАТЬ О КОЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА В ПРОДАЖЕ Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать. СООБЩАТЬ КЛИЕНТАМ О ГАРАНТИЯХ Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раныше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта Источник: Monetate http://monetate.com/2011/10/infographic- shopping-cart-abandonment-and-tips-to-avoid-it/ решится на покупку. COSSA