Quality Under a Magnifying Glass

WALITĀTE ΖEM LUPAS Vai varam kļūt par valsti ar labāko elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti Eiropā? lietotāju noteikti 58% izverte kvalitáti KVALITĀTE=SVARĪGI KVALITĀTE 30% drizāk izvērté Tikai 4% tam vispār nepievērš uzmanību KAS IR SVARĪGĀKAIS, IZVĒLOTIES ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMUS? internets televīzija Pakalpojuma nepārtrauktība (87%) Cena (85%) Ātrums (76%) Nemainīgs ātrums visu diennakti (69%) Regulāra pakalpojumu tehniskā uzlabošana (65%) Attēla un skaņas nepārtrauktiba (89%) Cena (86%) Kanāli ar kvalitatīvu saturu (78%) lespēja izvēlēties pakas (51%) Liels kanālu skaits (50%) mājas telefons mobilais telefons Cena (90%) Laba dzirdamība (85%) Signāla nepārtrauktiba (74%) Ātrs savienojums (63%) Brīdinājuma signāls zvaniem uz paaugstinātās maksas tālruņiem (53%) Laba dzirdamība (91%) Cena (90%) Signāla nepārtrauktība (83%) Âtrs savienojums (74%) Brīdinājuma signāls zvaniem uz paaugstinātās maksas tālruņiem (53%) Darbinieku kompetence (79%) Savlaicīga informacija par plānotajiem sakaru pārtraukumiem (78%) Rēķina saņemšanas formas izvēle (71%) lespēja saņemt informāciju par pieteiktā bojājuma novēršanas gaitu (71%) Darbinieku ierašanās vai saziņā- šanās norunātajā laikā (70%) serviss KĀ REAĢĒ, JA NESAŅEM GAIDĪTO? @ SŪDZĪBA SŪDZĪBA VISMAZĀK iebildumu par pakalpojumu kvalitāti saviem operatoriem izsaka mājas telefona lietotāji – trīs no četriem nekad nav vērsušies pie pakal- pojumu sniedzēja ar iebildumiem VISVAIRĀK iebildumu tiek izteikts par internetu: vismaz vienu reizi iebildu- mus izteikusi teju ceturtdaļa lietotāju (23%), divas trīs reizes – 25% lietotāju Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija 2011. gadā saņēma 96 no tām: 40% 14% 11% T70 fiksētais mobilais televīzija internets telefons telefons sms citi pakalpojumu veidi Neskatoties uz iebildumu skaitu, katrs piektais uzskata, ka Latvijā interneta pieslēguma kvalitāte ir augstāka nekā citur Eiropā! PARADOKSS VAI LATVIJA VAR KĻŪT PAR PIEMĒRU EIROPAI? TELEVİZIJA INTERNETS Interneta ātruma ziņā Latvija ieņem 4./5. vietu pasaulē MĀJAS TELEFONS MOBILAIS TELEFONS SERVISS ZINĀŠANAS VED PIE KVALITĀTES! Ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas atbalstu un iesaistoties Patērētāju tiesību aizsardzības centram Lattelecom izstrādājis lietotājiem viegli saprotamus elektronisko pakalpojumu kvalitātes izvērtēšanas kritērijus. Tie turpmāk ļaus izvērtēt esošo vai potenciālo pakalpojumu sniedzēju, lai pieprasītu augstākajiem kvalitātes un servisa standartiem atbilstošu pakalpojumu. Lai novērtētu savu esošo vai potenciālo pakalpojumu sniedzēju, apmeklē: www.novertekvalitati.lv Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasútijuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā un taja piedalijas 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumă no 18 lidz 74 gadiem. SPRK parskats par elektronisko sakaru pakalpojumu lietotāju südzībām 2011.gadā. laitielecom grafika: neogeo.lv soqzpns PAMATOTAS