Dutch Postal Company Fact & Figures

Dossier kwaliteit postbezorging Dossier kwaliteit postbezorging PostNL staat voor kwaliteit PostNL staat voor kwaliteit Goede kwaliteit is iets anders dan een tevreden klant Wettelijke norm Kwaliteitscijfers 2011 Finland 91,0% Aandacht voor contact Pro-actief informeren Engeland 91,4% Zweden 94,3% Actuele informatie over de re- Nederland 95,3% Denemarken 93,3% Maandelijks organisatie en kwaliteitscijfers België 91,0% Frankrijk 83,4% Duitsland 94,0% 95% Oostenrijk 95,4% tevredenheidsonderzoek Klantenservice Account managers op postnl.nl 31 Brievenbuspost op tijd geleverd Zakelijke post op tijd geleverd Telefonisch Online PostNL webcare Online overzicht van vertragingen in de postbezorging Zoek op uw postcode 95,3% 97% 4100 Vragen van de klant vragemvandeklant @PostNLWebcare Vraagje: ik probeer al 1.5u mijn 'Niet-thuis- code' in te vullen, maar krijg steeds 'Probeer het over 30min. nog eens.' Bvd! Vertraging in gebied 41 Mogelijke vertraging postbezorging Van toepassing op postcodegebeden 4100 im 4139. Culemborg Openen Oorzaak Vertraging in sorteerproces De vertraging zal naar verwachting 12 dagen duren PostNL Webcare PostNLWebcare @vragenvandeklant Hmm, kan zijn dat het idd nog niet is geactiveerd. Je hebt sowieso tot 22u de tijd. Mag ik de KGcode eens? 18u INTOMART GFK TEAM VIER Hoe meten wij deze kwaliteitscijfers? FF Openen Vragen van de klant @vragenvandeklant @PostNLWebcare Hey, is inmiddels gelukt, na 2u ong stond hij er wel op :) Thnx! 18u PostNL Webcare PostNLWebcare @vragenvandeklant Haha oké top! Graag gedaan;) Fijne Dag! EJ Gesprek verbergen + Beantwoorden t3 Retweeten * Toevoegen aan tu tavorieten Versturen 11 oktober 12 om 1249's ochtends Details 100.000 proefbrieven 30.000 14 miljoen 19.000 postbezorgers 175.000 Postbussen 2.3000 2.500 Postkantoren verzonden naar 3500 panelleden Postkantoren & business & business die absoluut niet bekend zijn bij points points poststukken per dag 200 locaties 600, haalritten 700 PostNL gesorteerd brengritten Ontwerp: Ipost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations In opdracht van PostNL, augustus 2012 Ontwerp: Ipost event consultancy / Studio GBN: Infographics - Presentations In opdracht van PostNL, augustus 2012 sia ria postnl postni