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BUSINESS ÜBERALL Marketing- und Business-Fokus Wie Sie Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen und Ihre Gewinne steigern GROUPE Rainbow Lernen Sie die Rainbow Group kennen About Die Rainbow Sie befindet sich in einem starken Wettbewerb mit Unternehmen, Auf ihrer Website können sich Group ist im Consultinggeschäft tätig und verfügt schweizweit über Niederlassungen. Kunden über die angebotenen Dienstleistungen informieren. die mehr oder weniger dieselben Dienstleistungen anbieten. Lernen Sie Max kennen Er ist CEO der wachsenden ZEN Corpo- ration und auh der Suche nach einem Con- sultingunternehmen. Wir werfen einen Blick auf seine Erlebnisse vor und nach Vorher Nachher der Hilfe durch Swisscom. Vorher ??? Max sieht sich die Website der Rainbow Group an. Er hat ein paar einfache Rückfragen. Frustriert entscheidet sich Max, mehr Zeit zu investieren, und geht zu einer nahe gelegenen Niederlassung. Er möchte wissen, ob Er hat ein paar spezifischere Fragen. Er findet keine Antworten auf seine Fragen und hat das Gefühl, Zeit zu man seine Fragen dort persönlich beantworten kann. verschwenden. Vorher Max ist in der Niederlassung angekommen. Kann er dort bekommen, was er braucht? Er muss anstehen, bis jemand verfügbar ist. Max verlässt die Niederlassung mit der vollen Absicht, zur Cloudburst Group zu gehen und all seinen Freunden zu erzählen, Der Berater kann seine Fragen nicht beantworten. wie schrecklich die Niemand sonst steht zur Rainbow Group ist. Hilfe zur Verfügung, und so stellt sich der Besuch als nutzlos heraus. HILFE! Die Rainbow Group bittet Swisscom um Hilfe Anhand der sinkenden Umsätze erkannte der Chief Sales Officer, dass Hilfe nötig war. Das Swisscom-Team zeigte ihnen, wie Lösungen zur Unternehmenskommunikation und Zusammenarbeit zu einer gesteigerten Produktivität beitragen, dass sie neue Kommunikationswege mit dem Kunden bieten, Overheadkosten senken und sich letztendlich positiv auf den Umsatzerlös auswirken. GROUPE Rainbow swisscom Nachher Nachher Max besucht die Website der Rainbow group Ein Pop-up-Fenster mit Sofortnachrichten erscheint. Max ist beeindruckt und gestärkt durch dieses erste Erlebnis ... Er beschliesst, in eine Niederlassung Ein Berater fragt, ob er Max helfen kann. Der Berater beantwortet Max' Fragen und sendet ihm eine E-Mail mit nützlichen Dokumenten über die zu gehen, um sich zu vergewissern, dass die Rainbow Group der richtige Dienstleister ist. gewünschte Dienstleistung zu. Nachher Max ist in der Niederlassung angekommen. Kann er dort bekommen, was er braucht? Max ist begeistert; er war von Anfang bis Ende davon Er bittet einen Berater um Hilfe. Er kann ihm nicht helfen... beeindruckt, welche Aufmerksamkeit die Rainbow Group dem Kundenservice aber er kann per widmet. Er beauftragt die Rainbow Group als Berater und erzählt Videoanruf einen Kollegen in einer anderen Niederlassung zur Hilfe holen. seinen Freunden von diesem grossartigen Erlebnis. Seine Fragen werden an Ort und Stelle geklärt. Wie hat Swisscom dabei geholfen? swisscom Unihied Collaboratiors Sofortnachrichten, Videokonferenzen, Desktop-Sharing, Präsenz, Onlinemeetings Die Vorteile für die Rainbow Group sind ... Vandenyubrederked Mehr Gewinn Kaundenbindung Besleres Markenimage UCC ist eine Win-win- Situation! Kunden erhalten ein besseres Verkaufserlebnis und Unternehmen glückliche und loyale Kunden!