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RÉUSSIR SERENA UN PROJET ITIL France taliker itSMF Team/us O France et oul ITSM O CXP Social MENSUELLEMENT UN PORTEFEULLE E SERVICES ANNUELLEMENT LES 9 PROCESSUS ITSM LES PLUS MATURES 15% 19% JAMAIS 36% 10% 15% • A QUELLE FRÈQUENCE COMMUNIQUEZ-VOUS SUR VOTRE OFFRE DE SERVICES ? • LES DSI ET GIE POSSÉDENT-ILS 56% 49% SELENENT PONCTUELLEMENT UN CATALOGUE DE SERVICES ? • des événements • des incidents GESTION ES PROCESSUS 40% 28% 70% MATURITE 60% 30% • de la capacité disponibilité • des changements • du catalogue de services • du temps & des ressources • des configurations • des problèmes AVEZ-VOUS SIGNÉ DES CONVENTIONS DE SERVICES (SLA) AVEC VOS CLIENTS AVEZ-VOUS UN PROCESSUS POUR TRAITER LES RÉCLAMATIONS DE VOS CLIENTS ET UTILISATEURS ? AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ DES ROLES DÉDIÉS A LA RELATION CLIENT (DU TYPE «CHARGE DE RELATION CLIENT »)? GESTION ES PROCESSUS RELATION CLIENT-FOURNISSEUR DANS UN PROJET ITSM BIENTOT MATU DE CHOIX 20 %. A30 LES CRITÈRES DE CHOIX 10 ACTIONS POUR Y REMÉDIER LES CRITÉRES Taille et complexité de la DSI TCO de la solution >> 1oonnee standard 1 Obtenir limplication du management specifique 6 Supprimer les idees Ergonomie Paysage intégrateur Fiabilite de l'éditeur Type d'hébergement Support technique éditeur Interopérabilité 2 Supporter leg 7 Adopter et Oppliguer actéurs impliqués 3 Expliquer la demarche 8 Comprendre los impacts et son dbjectif Elaborer un eycle dameloration continu et les priorses meters DES PROJETS ITSM N'APPORTENT PAS DE VALEUR AJOUTÉE. Mesurer et démontrer la valeur Définir les oiorites pour les utisateurs ITIL ITIL + AA BÉNÉFICES D'UNE APPROCHE ITIL DANS UN PROJET ITSM AAA A AA > TOP 4 DES BENFICES DE LA MISE EN PLACE D'UN PROJET ITSM AVEC UNE APPROCHE ITIL Optimisation des coûts de gestion des services 4 Formalisation et suivi des ТОР engagements de services PRODUCTIVITÉ OPÉRATIONNELLE 85% Industrialisation des processus Professionnalisation des modes de gestion QUALITÉ DE SERVICES 83% SATISFACTION CLIENTS 65% 3 Amélioration de la Amélioration de COUTS OPERATIONNELS 41% qualité des services la réactivité TENDANCES >> GÉNÉRATION ACTUELLE >> GÉNÉRATION FUTURE >> GÉNÉRATION PASSÉE PÉRIMÈTRE ITIL Vv3 ÉTENDU GESTION COMPLÉTE ET INTEGREE DE L'IT PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL CENTRÉ SUR LA FONCTION SERVICE DE SK CONNEXION AUX OUTILS DE GESTION DES ACTIFS IT > GESTION INTÉGRÉE DES SERVICES ET ACTIFS IT MOBILITÉ, SAAS ySMESS INTELLIGENCE, SOCIAUX CONTACTEZ - NOUS www.serena.com [email protected] SERENA SERENA ITSM SOLUTIONS BÉNÉFICES POUR L'IT CATALOGUE DE SERVICES SERENA REQUEST CENTER GESTION DES RELEASES SERENA RELEASE MANAGER • Réduction des délais de résolution • Visibilité accrue des différentes étapes • Ouverture à tous les processus Amólioration de la : • satisfaction des utilisatours • productivité des utilisateurs • communication interne Point d'entrée unique facilitant l'accès aux différents services Livraison d'applications en continu GESTION DES SERVICES SERENA SERVICE MANAGER GESTION DU CALENDRIER RELEASES SERENA RELEASE MANAGER Aligner les hommes et les processus Association d'une RFC à un train de releases du calendrier des déploiements POUR LES MÉTIERS GESTION DE LA DEMANDE SERENA DEMAND MANAGER TABLEAU DE BORD SERENA DASHBOARD • Accès facile • Centralisation des Demandes • Traçabilito des Demandes en temps róel • Satisfaction accrue vis-à-vis de IIT les Services Collecter, évaluer, prioriser les demandes IT et métiers Analyser, dócider ROI ORCHESTRATED IT • 60 K€ par an de gain minimum pour une entreprise de 5000 collaborateurs ayant mis en place un portail de services unifié • 25€ de gain minimum par demande suite à la mise en place d'une solution de gestion de la demande unifiée AGILITÉ MOBILITÉ 50% de gain dans le délai de diagnostic des incidents dès la mise en place opórationnelle d'une CMDB • 25% d'incidents en moins dès la mise en place opérationnelle du processus de gestion des changements SOCIAL IT REPORTING • 90% des releases automatisóes • 85% de releases déployées plus rapidement BUSINESS INTELLIGENCE SAAS • 40% de gain de rapidité pour le développement > 50% de réduction des coûts CLOUD SELF SERVICE OUVERTURE IT INTELLIGENCE CONTACTEZ - NOUS www.serena.com [email protected] CONSTAT CRITÈRES BÉNÉFICES TENDANCES AAAAAAAAAA 6 DES BÉNÉFIC EMENTATOND G COIL TSM RÉUSSIR SERENA UN PROJET ITIL France taliker itSMF Team/us O France et oul ITSM O CXP Social MENSUELLEMENT UN PORTEFEULLE E SERVICES ANNUELLEMENT LES 9 PROCESSUS ITSM LES PLUS MATURES 15% 19% JAMAIS 36% 10% 15% • A QUELLE FRÈQUENCE COMMUNIQUEZ-VOUS SUR VOTRE OFFRE DE SERVICES ? • LES DSI ET GIE POSSÉDENT-ILS 56% 49% SELENENT PONCTUELLEMENT UN CATALOGUE DE SERVICES ? • des événements • des incidents GESTION ES PROCESSUS 40% 28% 70% MATURITE 60% 30% • de la capacité disponibilité • des changements • du catalogue de services • du temps & des ressources • des configurations • des problèmes AVEZ-VOUS SIGNÉ DES CONVENTIONS DE SERVICES (SLA) AVEC VOS CLIENTS AVEZ-VOUS UN PROCESSUS POUR TRAITER LES RÉCLAMATIONS DE VOS CLIENTS ET UTILISATEURS ? AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ DES ROLES DÉDIÉS A LA RELATION CLIENT (DU TYPE «CHARGE DE RELATION CLIENT »)? GESTION ES PROCESSUS RELATION CLIENT-FOURNISSEUR DANS UN PROJET ITSM BIENTOT MATU DE CHOIX 20 %. A30 LES CRITÈRES DE CHOIX 10 ACTIONS POUR Y REMÉDIER LES CRITÉRES Taille et complexité de la DSI TCO de la solution >> 1oonnee standard 1 Obtenir limplication du management specifique 6 Supprimer les idees Ergonomie Paysage intégrateur Fiabilite de l'éditeur Type d'hébergement Support technique éditeur Interopérabilité 2 Supporter leg 7 Adopter et Oppliguer actéurs impliqués 3 Expliquer la demarche 8 Comprendre los impacts et son dbjectif Elaborer un eycle dameloration continu et les priorses meters DES PROJETS ITSM N'APPORTENT PAS DE VALEUR AJOUTÉE. Mesurer et démontrer la valeur Définir les oiorites pour les utisateurs ITIL ITIL + AA BÉNÉFICES D'UNE APPROCHE ITIL DANS UN PROJET ITSM AAA A AA > TOP 4 DES BENFICES DE LA MISE EN PLACE D'UN PROJET ITSM AVEC UNE APPROCHE ITIL Optimisation des coûts de gestion des services 4 Formalisation et suivi des ТОР engagements de services PRODUCTIVITÉ OPÉRATIONNELLE 85% Industrialisation des processus Professionnalisation des modes de gestion QUALITÉ DE SERVICES 83% SATISFACTION CLIENTS 65% 3 Amélioration de la Amélioration de COUTS OPERATIONNELS 41% qualité des services la réactivité TENDANCES >> GÉNÉRATION ACTUELLE >> GÉNÉRATION FUTURE >> GÉNÉRATION PASSÉE PÉRIMÈTRE ITIL Vv3 ÉTENDU GESTION COMPLÉTE ET INTEGREE DE L'IT PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL CENTRÉ SUR LA FONCTION SERVICE DE SK CONNEXION AUX OUTILS DE GESTION DES ACTIFS IT > GESTION INTÉGRÉE DES SERVICES ET ACTIFS IT MOBILITÉ, SAAS ySMESS INTELLIGENCE, SOCIAUX CONTACTEZ - NOUS www.serena.com [email protected] SERENA SERENA ITSM SOLUTIONS BÉNÉFICES POUR L'IT CATALOGUE DE SERVICES SERENA REQUEST CENTER GESTION DES RELEASES SERENA RELEASE MANAGER • Réduction des délais de résolution • Visibilité accrue des différentes étapes • Ouverture à tous les processus Amólioration de la : • satisfaction des utilisatours • productivité des utilisateurs • communication interne Point d'entrée unique facilitant l'accès aux différents services Livraison d'applications en continu GESTION DES SERVICES SERENA SERVICE MANAGER GESTION DU CALENDRIER RELEASES SERENA RELEASE MANAGER Aligner les hommes et les processus Association d'une RFC à un train de releases du calendrier des déploiements POUR LES MÉTIERS GESTION DE LA DEMANDE SERENA DEMAND MANAGER TABLEAU DE BORD SERENA DASHBOARD • Accès facile • Centralisation des Demandes • Traçabilito des Demandes en temps róel • Satisfaction accrue vis-à-vis de IIT les Services Collecter, évaluer, prioriser les demandes IT et métiers Analyser, dócider ROI ORCHESTRATED IT • 60 K€ par an de gain minimum pour une entreprise de 5000 collaborateurs ayant mis en place un portail de services unifié • 25€ de gain minimum par demande suite à la mise en place d'une solution de gestion de la demande unifiée AGILITÉ MOBILITÉ 50% de gain dans le délai de diagnostic des incidents dès la mise en place opórationnelle d'une CMDB • 25% d'incidents en moins dès la mise en place opérationnelle du processus de gestion des changements SOCIAL IT REPORTING • 90% des releases automatisóes • 85% de releases déployées plus rapidement BUSINESS INTELLIGENCE SAAS • 40% de gain de rapidité pour le développement > 50% de réduction des coûts CLOUD SELF SERVICE OUVERTURE IT INTELLIGENCE CONTACTEZ - NOUS www.serena.com [email protected] CONSTAT CRITÈRES BÉNÉFICES TENDANCES AAAAAAAAAA 6 DES BÉNÉFIC EMENTATOND G COIL TSM