infografia Crisis de reputación online: Pasos para solventar una crisis de reputación

CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE Pasos para solventar una crisis de reputación www.neoattack.com 1 ANALISIS Y MONITORIZACIÓN Analizar el origen y motivos y utilizar herramientas de monitorización a través de las cuales conoceremos todas las menciones negativas o desfavorables de la marca y podremos seguir el proceso, evaluando si estamos paliando la crisis o si esta se va acrecentando. REDUCCIÓN 2 Respuesta lo más rápida posible aclarando o negando la situación. EVALUACIÓN 3 Establecer rangos en función del carácter, potencial y gravedad actual de la misma. АCTUACION 4 Indicaciones para neutralizar los casos más comunes y en especial para parar comple- tamente las crisis de mayor gravedad. APRENDIZAJE 5 Ver en qué hemos fallado. Analizar los procesos o errores y gestionarlo para que no vuelva a pasar. SEGUIMIENTO 6. Estudiar factures nocivos y cómo evoluciona la situación para comprobar que todo vuelve a la normalidad. REPLANTEAMIENTO 7 Entender y corregir. El aprendizaje realizado hay que aplicarlo para no volver a cometer el mismo error. Es necesario mejorar e implementar los cambios necesarios tanto en el modo de actuación como en nuestro manual de gestión de crisis online. NeoAttack