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Cualidades y Habilidades que todo Community Manager debería tener y/o desarrollar

Community Manager 12 CUALIDADES Y HABILIDADES QUE DEBE TENER La persona encargada de coordinar una comunidad digital no debe ser elegido al azar. Esta figura debe contar con ciertas habilidades , cualidad y capacidades que le permitirán realizar su trabajo de forma óptima y ejemplar. 1. PASIÓN Necesaria para imprimir chispa a su día a día. Será lo que motivará al Community Manager a conocer todo lo que debe saber sobre la marca, su industria, competencia y todo su entorno. Y a cultivar y desarrollar aún más habilidades tanto técnicas como de conducta para ser cada día mejor, ya que buscará superarse constantemente. 2. PACIENCIA El Community Manager trata con personas y debe saber mantener la calma al momento de interactuar con la comunidad. Tener la cabeza fría le ayudará a manejar cada comentario negativo, molesto o de algún troll, de forma tal que no afecte los intereses de la marca. 3. EMPATÍA La mejor manera de solucionar cualquier situación en la comunidad es poniéndose en su lugar, entendiéndole e identificando sus razones, para así tomar acción. Después de todo... El cliente siempre tiene la razón, y si entendemos que no es así, hay que encontrar esa razón. 4. NETIQUETA El Community Manager debe conocer y respetar las normas y valores necesarios para comportarse en Internet. Tales como la honestidad, el respeto, la humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura. Ya que, aunque es en el entorno digital, es con personas que se está tratando. 5. ORTOGRAFÍA Una marca, sin importar su tamaño, no puede darse el lujo de escribir con faltas ortográficas, ya que esto estaría afectando significativamente su imagen y la forma en la que se comunica con su comunidad. Además, un contenido bien escrito genera un más elevado nivel de respuesta. 6. REDACCIÓN La buena redacción es vital y debe ser inherente en la gestión de todo buen Community Manager, ya que este debe tener la capacidad de comunicarse con la comunidad de forma adecuada, clara, precisa y concisa. Además, debe poder desarrollar para sus marcas contenidos de valor que sean entendibles. 7. CRITERIO Es la capacidad para realizar juicios acertados de las situaciones para así actuar de forma justa, lo cual es imprescindible en un Community Manager para poder manejarse en su día a día, ya que necesitará en cada acción que lleva a cabo, especialmente en medio de situaciones que podrían generar una crisis. 8. VISIÓN ESTRATÉGICA Debe poder entender e implementar el plan estratégico de la marca y en algunos hasta debe poder crearlo o participar en su creación. EI CM debe saber identificar oportunidades y participar en la toma de decisiones. Esto además le permitirá desarrollarse y evolucionar como profesional. 9. DOMINIO PROPIO Un Community Manager debe poder controlar sus impulsos y canalizar sus emociones en la mayor medida, ya que esto le ayuda a enfrentar inteligentemente el ataque de un troll o de un detractor. Además el dominio propio le permite enfrentar las crisis con la cabeza fría y a no tomarse ningún comentario negativo a título personal. 10. ORGANIZACIÓN La estandarización ayuda en la eficiencia del trabajo. Un Community Manager debe apegarse a esos mecanismos o debe crear nuevos. Una adecuada organización y procesos bien definidos le permitirán hacer una mejor administración de su tiempo, incrementar su productividad, y propiciar una evolución favorable de su desempeño. 11. TEAMWORK En marketing digital no existe la autosuficiencia, ya que para poder realizar un trabajo eficiente, se necesita la colaboración de todo un equipo conformado por los diferentes departamentos o incumbentes que se involucran en la presencia digital de la marca. Ej: directores, creativos, fotógrafos, diseñadores, programadores, etc. 12. CREATIVIDAD Debe ser una persona de ideas frescas, sobre todo al momento de redactar los contenidos que aportan valor a la comunidad y a la marca, y cuando tenga que idear acciones interesantes para mantener a la comunidad activa, para generar en ellos el sentido de pertenencia. CUALIDADES Conocer la marca, la competencia y su público objetivo. También debe conocer las plataformas digitales, tener capacidad de análisis, de escucha, responsabilidad, dedicación, capacidad de reacción, mente abierta, don de servicio, cultura general, comunicación y respeto. FUENTES: La Función del Community Manager El Gran Libro del Community Manager 9 Cualidades que debe tener un CM Cualidades de un Community Manager milcapeguero.com

Cualidades y Habilidades que todo Community Manager debería tener y/o desarrollar

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