6 Funciones Universales de Community Manager

61 A UNIVERSALES DEL COMMUNITY MANAGER GESTIONAR COMUNICAR ESCUCHAR DOCUMENTAR ABOGAR EN DOBLE VÍA INTERACTUAR GESTIONAR Maneja todos los medios donde la marca tiene o tendrá presencia según la estrategia. Esto puede ser los contenidos de la web, un blog, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Vine, Etc. Parte de la gestión es crear los perfiles en caso de que no existan y mantenerlos debidamente brandeados y actualizados. COMUNICAR Es responsable de buscar, generar, calendarizar y publicar los contenidos que la marca desea compartir con Su comunidad. El mismo debe obedecer a la estrategia para lograr los resultados esperados. Además, deben ser contenidos que logren "ENGANCHAR" a la comunidad y que se hagan eco de los mismos. ESCUCHAR Debe escuchar con atención y dar seguimiento a todas las conversaciones (incluyendo las negativas) que se generan alrededor de la marca, para a partir de ahí responder, endosar, corregir, aclarar, seguir personas y convertir, además de mantener informada a la alta gerencia de los acontecimientos. INTERACTUAR El CM difunde contenidos de todo tipo y como resultado a esto recibe reacciones por parte de la audiencia y desde el luego, debe responder a las mismas. Además de esto debe provocar de forma proactiva la conversación con la comunidad. Involucrarse en sus conversaciones y participar en ellas. Así logrará crear una relación. DOCUMENTAR En la vida del CM, cada día se convierte en una lección que aprender. La acción de escuchar arroja muchos resultados que no se pueden quedar en el áire, por lo que el Community Manager debe crear procesos de documentación y disponer de una herramienta para realizar esta labor. (Evernote, Google Docs, un Wiki, etc.) ABOGAR EN DOBLE VÍA Connie Bensen dijo que el Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. El CM es el punto medio entre la marca y la comunidad y debe velar por el bienestar e intereses de la marca y al mismo tiempo, realizar la misma labor a favor de la comunidad. Estas 6 funciones son universales porque independientemente del tipo de Community Manager que sea, al implementar su la estrategia de la marca, debe involucrarse con todas. milcapeguero.com