SE

GASKUNDER & DERES HOLDNINGER TIL AT SKIFTE GASSELSKAB Undersøgelsen Der er interviewet fordelt over med De 3 byer er Af de interviewede har mens HADERSLEV 24 3 8 15 VEJLE NÆSTVED nyligt skiftet over til har været gaskunder gaskunder byer kunder i hver by SE andetsteds Interviews Vi er gået væsentligt ned i løn, så vi bliver nødt til at se anderledes på det. Det bliver vi nødt til. Jens Jørgen Carsten 31 år Lone Janne 55 år 50 år 39 år SE-Kunde DONG-Kunde - JENS JØRGEN, SUPER-BRUGER, HADERSLEV DONG-Kunde SE-Kunde Kaj Hanne Anita Michael 43 år 64 år 28 år SE-Kunde HADERSLEV DONG-Kunde SE-Kunde NÆSTVED DONG-Kunde Min svigerfar har skiftet efter at vi gjorde det. Vi har nogle venner, der flytter hertil og jeg har tænkt mig at sige det til dem også. Det hele kører jo af sig selv. Anna-Marie 60 år Finn Hans 55 år Tom 54 år 35 år DONG-Kunde SE-Kunde DONG-kunde Bjarne 39 år Anne Carsten Kenneth 38 år - RAZIJA, SUPER-BRUGER, VEJLE 65 år 39 år DONG-Kunde DONG-Kunde SE-kunde Naturgas Fyn-kunde Det ville helt sikkert betyde noget at spare penge! Er der da forskel i priserne fra selskab til selskab? Så ville Når man går på efterløn bliver ens løn jo mindre, så er der jo en mulighed for, at man begynder at tænke, om man kan få det billigere et Torben Malene 48 år 35 år DONG-kunde DONG-Kunde vi da gå efter det billigste. Tina Radizja 27 år 42 år SE-kunde VEJLE andet sted. - MICHAEL, IKKE-BRUGER, VEJLE SE-kunde - ELSEBETH, IKKE-BRUGER, VEJLE Michael Elisabeth Man burde jo nok undersøge lidt mere og shoppe lidt rundt, men det er jo ligesom med bankerne, der er man jo også trofast. Det er en vane. Det er nemmere, bare at lade det være, så kører det. 36 år 47 år DONG-kunde DONG-kunde Nogle gange kommer der brochurer ud med grafer, som jeg ikke kan forstå, og det tager flere timer at sætte sig ind i tingene. Carsten 62 år SE-kunde Benno 60 år DONG-Kunde - ANNA-MARIE, IKKE-BRUGER, HADERSLEV - FINN, IKKE-BRUGER, NÆSTVED Hovedindsigter 命 23.1° DET HANDLER IKKE OM NATURGAS; GØR DET SÅ NÆRT SÅ MULIGT. FOLK VIL GERNE HA VIDEN OM DET HANDLER OM VARME 'BEDRE ENERGI' DER KAN GIVE Det er meningsfuldt for folk at have interesse for tiltag i deres nabolag. Eksempelvis ved folk hvem på deres gade der bruger gas og hvem der ikke gør. Denne lokalbevidsthed kan udnyttes især i kommunikation af SEs gas-løsninger. BESPARELSER Når folk modtager gas, tænker de det ikke som naturgas. De tænker det som kilde til varme. Denne mentale kategorisering kan bruges aktivt; både i form af nye produkt- og service-løsninger og i kommunikationen. - PÅ DE RIGTIGE STEDER OG DE RIGTIGE TIDSPUNKTER Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 60, 61, 62, 63, 65, 66, 70, 71. Folk er generelt interesserede i at høre om nye energiløsninger og –besparelser. Men i dag er der ikke overensstemmelse mellem - på den ene side - folks behov for viden om 'bedre energi' og besparelser - og på den anden side - de tidspunkter og steder, hvor folk får tilbudt ydelser der møder dette behov. Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 64, 66, 67. Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 59, 62, 63, 70. DONG % SE NÅR FOLK FÅR TILBUDT EN FOLK VIL GERNE VÆK FRA 'DE NÅR FOLK SKIFTER GASSELSKAB, BESPARELSE, KAN DEN RESONERE STORE' OG STØTTE 'DE SMĂ'. SKER DET OFTE FORDI VENNER MERE MENINGSFULDT OG ELLER KOLLEGAER ANBEFALER DET. Mange er trætte af de store spillere på markedet inden for produkter man 'låses fast’ i livet, som eksempelvis bank, forsikring og energi. Ønsket om at nå væk fra de store og tunge og i stedet støtte de små og energiske kan især bruges i kommunikationen. TROVÆRDIGT END DEN GØR I DAG. For nogle give det mening af der kan spares 1.000 kr. om året. For mange lyder det af for lidt. En del stoler ikke på at tilbuddet har grund i deres specifikke forbrug. Rabatten kan suppleres i konkrete, meningsfulde ydelser - gerne varme- relateret. De gange, hvor folk havde brug for det sidste skub, før de tog beslutningen om at skifte gasselskab, var det ofte snakken med kollegaer og venner, som gjorde udslaget. Det understreger vigtigheden af tiltag som 'member-get-member', som muligvis kan opprioriteres i fremtiden. Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 65, 68, 69, 70, 71. Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 59, 60, 64, 66, 67, 68, 72. Løsningsforslag på baggrund af denne indsigt, se rapport side 61, 65, 69. Arketyper På baggrund af de 24 interviews og den tilhørende analyse, har vi udviklet 3 ARKETYPISKE BRUGERE SOM TÆNKER FORSKELLIGT, MEN SOM ALLE ER NYE, POTENTIELLE BRUGERE AF GAS HOS SE. STRATEGEN SKEPTIKEREN DEN SPONTANE Holdninger & behov: • Gennemskuelige beregningsmodeller • Egen overvågning af forbrug ligger mellem hobby og nødvendighed • Nogle har tid og lyst til at sætte sig godt ind i sagerne • 'Going green' er en drøm, men prisen er stadig det vigtigste Holdninger & behov: • Et godt råd fra en ven eller kollega • Nogle vægrer sig imod at tage stilling til gas • Generaliserede tilbud anses som urealistiske • De fleste ønsker billigere varmekilder Holdninger & behoV: • Et uforpligtende tilbud ved en salgsstand • Nogle tror mere på den hurtige løsning • Muligheden for at samle de faste udgifter Livets faser Omstændigheder i livet der skaber dynamik i forhold til (gen)overvejelser af faste udgifter og muligheder for at spare og skifte gasselskab. YDERLIGERE FAMILIEFORØGELSE I EN BØRNEFAMILIE PENSION PÅ VEJ HUSEJER FOR FØRSTE GANG EFTERLØN, ARBEJDE NEDSAT TID, FYRING En ny husejer er tilbøjelig til at være særligt bevidst om sit rådighedsbeløb. Han/hun har i forvejen været igennem en fase, hvor man har sat sig ind i hvilke aftaler der er mest favorable. Et nyt barn i flokken kan være grund til at overveje de faste udgifter. Det kan dog samtidig være en begrænsende faktor, hvis man finder markedet uoverskueligt. Mere eller mindre uforudsete ændringer i arbejdsforhold, heriblandt efterløn, nedgang i tid eller fyring, er med til at aktivere den passive gaskunde, som ikke har taget stilling til hvilken gasleverandør man har. Dels mister man, eller får mindsket, sine faste indtægter og står hermed i en situation der byder en at følge en 'spare-hvor-der-spares-kan' mentalitet. Og dels har man pludselig mere tid til at danne sig et overblik over både sit forbrug og de muligheder der er på markedet. En del passive gasbrugere, der ellers ikke udviser nogen interesse for at skifte gasselskab på baggrund af en potentiel besparelse, siger alligevel at de ville begynde at overveje nogle af de faste udgifter der "bare har kørt i baggrunden" imens de var aktive på arbejdsmarkedet. Loyaliteten overfor ens tidligere kontrakter opblødes med synliggørelse af nødvendigheden af at sikre sin pensionisttilværelse. Det være sig bank, forsikring, elkilder og gasleverandør. For at læse hele rapporten om gaskunders vaner og motivationer for at skifte gasselskab, kontakt Malene Nielsen, [email protected] Researchet og produceret af Social Action ApS