eCommerce in Morocco

e-commerce au marOC 2013 Les résultats de l'enquête Averty et le salon E-commerce.ma menée pendant le mois d'Avril et Mai 2013 dont l'objectif est d'étudier les attitudes face à l'achat en ligne des acheteurs et des non acheteurs. NOMBRE DE 1224 PERSONNES QUESTIONNÉES O 30% femmes 70% hommes 49% entre 20 et 29 ans 48% plus de 29 ans 1 Situation bancaire Vous n'avez pas de compte ni de carte bancaire 82% Vous avez un compte bancaire et une carte bancaire 2 Confiance daņs le paiement en ligne Pas confiant 73% Tout à fait ou plutôt confiant R Achats et paiements en ligne 52% DES RÉPONDANTS 52% N'EFFECTUENT PAS LE PAIEMENT DE LEURS TAXES ET FACTURES EN LIGNE 59% RÉPONDANTS ONT ACHETÉ AU MOINS UNE FOIS DES PRODUITS ET SERVICES SUR INTERNET 59% Montants des achats et paiements en ligne 52% ont dépensé plus de 2000 dhs pour le paiement de leurs taxes et factures en ligne pendant les 12 derniers mois 35% ont dépensé plus de 2000 dhs pour leurs achats en ligne au cours des 12 derniers mois. EHabitudes et motivations d'achat sur internet 1 Le prix 2 La praticité de l'achat 62% achètent sur des 3 La qualité de l'offre sites marocains 10% achètent sur des sites internationaux 28% achètent sur les deux MOTIVATIONS D'ACHATS PRODUITS ACHETÉS DEALS VOYAGES MATÉRIEL PRÊT À PORTER 68% SERVICES 65% INFORMATIQUE 38% INTERNET 45% 32% il PRODUITS ARTICLES ÉLECTROMÉNAGER OBJETS DE DÉCORATION CULTURELS DE PHARMACIE 25% 21% 20% 14% PRODUITS D'ALIMENTATION 13% 6 Taux de satisfaction © 73% effectuant leurs achats sur Internet n'ont jamais vecus de mauvaise expérience suite à une opération d'achat en ligne © 27% effectuant leurs achats sur Internet ont déjà vecus une mauvaise expérience suite à une opération d'achat en ligne LE RETARD DE LA LIVRAISON, LA QUALITÉ DU SERVICE ET LE NON REMBOURSEMENT DU PRODUIT SONT LES PRINCIPAUX PROBLÈMES QU'ONT RENCONTRÉS LES RÉPONDANTS Non acheteurs FREINS À L'ACHAT !! 38 26 24 22 20 19 La peur de l'arnaque ou de la contrefaçon L'inquiétude sur la protection des données personnelles Manque de garanties sur le paiement Manque de garanties Manque de garanties L'intention d'acheter sur un site marchand marocain Non Oui 87% CES DEUX DERNIÈRES QUESTIONS SONT POSÉES AUX PERSONNES QUI N'ONT JAMAIS ACHETÉ DES PRODUITS OU SERVICES SUR INTERNET. Sources Infographie réalisée par : ENEXTIES THE SALON e-commerce.ma I PAIEMENT ÉLECTRONIQUE E-COMMERCE E-MARKETING 2 ed tion AVERTY.MA Pour plus d'informations, veuillez consulter : www.averty.ma 11% 27% Absence de conseil Jors de l'achat sur la livraison sur la description des biens %EL