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Porqué Las Visitas ABANDONAN Su Carro De Compra Online Aprende qué quieren las personas que compran online. Fuente: comScore's Online Shopping Customer Experience Study Principales razones para abandonar el carro y no terminar la compra "He abandonado muchos carros de compra al ver al final del proceso el alto precio del envío.' No estaba listo para comprar, pero quería tener una idea del costo total con envío 57% No estaba listo para comprar, pero quería guardar mi carro de compras para más tarde 56% 55% Los costos de envío hacen que el costo total sea más de lo esperado 51% 40% El valor del pedido no llega a calificar para un envío gratis Costos de envío y manejo se muestran muy tarde "Me gusta saber cuánto antes cómo calificar para envío gratuito antes de gastar 2 horas comprando y luego abandonar mi carro de compra ¿Qué quieren las personas de una tienda online? 58% Gratis/descuentos de entrega 42% Facilidad de devolución/cambio 38% Variedad de marcas/productos 38% Posibilidad de rastreo online 36% Disponibilidad de servicio al cliente 34% Facilidad para check-out 33% Pólizas de devolución claras 29% Flexibilidad de opciones de entrega 26% Posibilidad de crear una cuenta ¿Cuáles son los factores a considerar al hacer una compra? Flexibilidad en • 23% Cargos de envío tiempos de envío 10%. Reputación del vendedor 15% . 26% Precio del producto Comentarios de consumidores 13% 13% Tiempo de envío ¿Las personas piensan que es importante poder verificar el estado del despacho? 75% Qué hàcer? Completamente de acuerdo >>Envía notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto >>Muestra esta información en la cuenta del cliente 17% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 24% Completamente en desacuerdo 40% de los compradores cibernéticos indicaron que han abandonado su carro de compra por que han tenido un inconveniente con el tiempo estip- ulado de entrega. Muestra claramente, y a través de todo el proceso de compra, cuánto se debe gastar para llegar a tener despacho gratis. 70% dice haber agregado más pro- ductos a la canasta para llegar al mínimo requerido para tener despacho gratuito. 00 ¿Alternativas de despacho? (67% dice que generalmente opta por la opción más barata de despacho pero igual quiere alternativas. 25% pagar por 3 a 5 días para despacho 6% pagar por 2 a 3 días para despacho 2% pagar por 1 día de despacho Información que NO debe faltar al check-out 73% Opciones de envío gratis 60 % Día de llegada garantizado o estimado 56 % Variedad de opciones de pago 50% Una cuenta para guardar mis preferencias de compras 47% Historial de órdenes 38% Opciones de envío rápido 32% Sugerencias de otros ítems 63% buscan las políticas de devolución ¿Los consumidores buscan la política de devolución de un producto? antes de hacer una compra "Cuando encuentro algo que me interesa y pienso comprar, verifico la póliza de devolución. Quiero saber si voy a encontrar "No miro las políticas de devolución lo que necesito pero no ir muy hasta que las necesito. Es tan raro lejos sin saber de la póliza." que tenga que devolver algo que leer una explicación larga no es un buen "Si es algo difícil de devolver uso de tiempo. entonces voy a fijarme antes de comprar" Sólo si tengo que devolver un producto ya comprado 33% 20% Antes de hacer una compra 17% Nunca busco las políticas de devolución 30% Antes y después de hacer una compra Fuente: comScore's Online Shopping Customer Experience Study. Tusclicks Posicionamos tu empresa en Internet www.tusclicks.com Chile - Colombia – México - Perú