Automotive Online Lead Management

Iskander Business Partner GmbH Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit auch im Online Lead Management? Heutzutage ist für fast alle Autokaufinteressenten das Web der erste Touchpoint im Kaufentscheidungsprozess. Aus diesem Grund gewinnt das Online Lead Management für Automobilherstell er eine immer größere Bedeutung. Die Studie untersucht bei zehn Autom obilherstellern in Deutschland das Kundenerlebnis bei einer Probefahrtanfrage durch einen Onlinekanal. 1. Interessenten- GENERIERUNG Social Media Touchpoints werden für Automobilherstell er immer wichtiger! 9 von 10 Marken mit 7 Std. Facebook Präsenz Ø Antwortszeit 4 von 10 Marken mit 4 Tage Twitter Präsenz 2. Interessenten- QUALIFIZIERUNG Fehlende Erhebung von relevanten Inform ationen machen einen Anruf beim Kunden durch den Kundenservice unum gänglich 5 von 10 Marken bestätigen per E-Mail den Erhalt der Probefahrtanfrage Nur 2 nutzen diese auch zu Werbezwecken 60% ohne Auswahlmöglichkeit des gewünschten Probefahrtdatums 40% ohne Händlerauswahlmöglichkeit 30% fragen nicht nach derzeitigem Fahrzeug und geplantem Kaufdatum 3. LEADBEARBEITUNG Der erste Kontakt erfolgt durch... Das Kundenkontakt center nach 2 Tagen prüft Kundendaten und reichert die Daten an 74% Kundenkontakt center nach 6 Tagen 1 2% Händler 14% kein Kontakt Anfragen werden je nach Kontaktkanal unterschiedlich behandelt Ø Kontaktquote Ø Kontaktzeit E-Mail an Händler 80% 3 Std. Anfrage über Händlerwebsite 52% 8 Std. Anfrage über Herstellerwebsite 52% 5 Tage! 60% der Anfragen wurden durch den Händler kontakti ert nach vorherigem Kontakt durch das Kundenkontaktcenter 2 der Hersteller fragten nach, ob sich der Händler gemeldet hat 90% konnten nach einem Händlerkontakt einen Probefahrtermin vereinbaren! Iskander Business Partner ist eine Unternehm ensb eratung mit dem Fokus auf Konzeption und Implem entierung von Wachstumsprojekten in den Bereichen Marketing, Sales und Service Sind Sie interessiert an den vollständigen Studienergebnissen? Dann schreiben Sie uns. [email protected] www.i-b-partner.com Iskander Business Partner