Wdrożenia Ecommerce

INCH INFOGRAFIKA WDROŻENIE ECOMMERCE DIVANTE & IDEACTO 21,9% Efekt ROPO (research online, purchase offline) opisuje część zachowań zakupowych, które polegają na wstępnym wyszukaniu informacji o produktach w Internecie, a następnie na zakupie ich w rzeczywistym sklepie lub placówce. ROPO 15,7% 12,6% Ustalenie Nowy kanał sprzedaży 9,1% 8,7* celu biznesowego Internet ma bezpośredni wpływ na zakup 6,5% CELE (zakup on-line lub off-line jako najważniejsze żródło informacji) 3,8% 2,5% Dotarcie do Lekarstwa lub artykuły medyczne Kosmetyki lub środki do pielęgnacji Dodatki do odzieży (np. biżuteria) Elementy wyposażenia domu nowego klienta Części samochodowe Sprzęty sportowe Zabawki Odzież i obuwie Więcej: http://ropo.grupadivante.pl Analiza konkurencji i benchmarki Jak przeprowadzić wstępną analizę konkurencji? Badania ilościowe Analiza potrzeb klienta o Megapanel PBI o Alexa.com o Google AdPlanner o Raporty z porównywarek o Manubia Wywiady indywi- dualne BADANIA Analiza social o Brand24 o Google Trends o Google Alerts media Analiza rynku Główne strategie tworzenia eCommerce to: Mierniki sukcesu Kreacja koncepcji Szybki naśladowca Innowator Nowa firma tworzy stricte internetowy biznes. Przykłady: Merlin.pl, Allegro.pl Istniejąca firma tworzy nową spółkę internetową. Przykład: Empik.com Ewaluacja wykony- walności STRATEGIA Alians Rozszerzenie marki Warsztaty strategiczne Powstaje nowa firma z połączenia doświadczeń dwóch firm - internetowej i tradycyjnej. Przykład: Nexto.pl Istniejąca firma uruchamia sprzedaż przez internet. Przykład: Euro.com.pl Strategia wielokanałowej sprzedaży SWOT W REI (Recreation Equipmnent Inc.) po uruchomieniu eCommerce, klienci sieci sklepów naziemnych generowali jeszcze więcej przychodów dla firmy. Klienci, którzy kupowali w obu kanałach generowali o 114% większy przychód przy każdym zakupie. Po uruchomieniu kolejnego kanału - kiosków multimedialnych w sklepach, zauważono, że klienci kupujący w trzech kanałach generują jeszcze większe przychody (o 48% większe niż ci z dwóch kanałów). Architektura informacji w eCommerce. Architektura informacji o Jak podzielić asortyment na kategorie? o Jak nazwać kategorie? o Możesz skorzystać z badania Funkcje Sortowanie Kart. Jak tworzyć interaktywne prototypy? Na co zwracać uwagę projektując proces zakupowy? Interaktywne prototypy o MS Visio o Axure RP PROJEKTOWANIE o Balsamiq o Użytkownicy nie czytają opisów tekstowych znajdujących się w koszyku. INTERAKCJI o Prezentacja w koszyku produktów powiązanych zazwyczaj spotyka się z małym zainteresowaniem. Wyświetlanie produktów powiązanych w koszyku przy zakupach produktów o niższej wartości powoduje spadek konwersji. Jak przeprowadzić badanie z użytkownikami? Badania z użytkowni- Badanie polega na obserwacji, jak prawdziwy użytkownik wykonuje zdefiniowane zadania na prototypie systemu lub systemie. kami Dokumentacja wdrożeniowa Prototypy są testowane w badaniach z użytko- wnikami. o Kupony zwiększają konwersję ze względu na oczywiste korzyści finansowe jakie niosą. Dzięki kuponom można osiągnąć nawet dwukrotny wzrost konwersji przy zakupach droższych. Harmonogram testów z użytkownikami 1. Opracuj zadania testowe do badania. 2. Przygotuj kwestionariusze wywiadu przed badaniem i po badaniu. 3. Zrekrutuj użytkowników. 4. Przeprowadź badanie - zachęcaj do głośnego myślenia. 5. Omów notatki z badania i przygotuj wnioski. o Liczba kroków nie ma większego wpływu na konwersję. Najważniejsza jest płynność w realizacji zakupu, optymalizacja pól formularza, ale niekoniecznie liczba kroków. MELLCOMMERCE o Przy zakupach tańszych dwuprocentowy wzrost konwersji następował, gdy użytkownik nie był „odciągany" od procesu zakupowego i zmuszany do tworzenia konta lub logowania się. Pobierz bezpłatny narzędziownik z http://szkoleniausability.pl/ Look&feel Źródło: badanie przeprowadzone przez Ideacto: http://ideacto.pl Projektowanie graficzne PROJEKTOWANIE Projektowanie kluczowych podstron Na tym etapie trwają prace graficzne. Grafik na podstawie makiet oraz wcześniej zebranych informacji tworzy widok strony głównej. Po jej akceptacji projektuje widoki pozostałych, kluczowych podstron. Do tworzenia projektów graficznych często wykorzystuje się program Adobe Photoshop. GRAFICZNE Makieta przechodząca w grafikę podstawowego szablonu WellCommerce. Analiza techniczna i plan integracji Z jakimi systemami integrować sklep? Magazyn o Magazynowy o Finansowo-księgowy o Newsletter o System rekomendacji o Wyszukiwarka zewnętrzna o System firmy kurierskiej o System płatności elektronicznych o System ratalny o System SMS Finanse INTEGRACJE Płatności Logistyka Zalety platform open-source Analiza Parametryzacja platformy i programo- wanie Cięcie grafiki do HTML potrzeb i wybór platformy o Możliwość dopasowania oprogramowania do specyficznych potrzeb biznesu. o Niezależność od jednej firmy wdrożeniowej. o Sprawdź: Gekosale, Magento, PrestaShop. Zalety rozwiązań SaaS (rozwiązania hostowane) Optymalizacja SEO Określenie architektury WDROŻENIE o Zapewniona stabilność funkcjonowania. o Niski koszt uruchomienia i utrzymania. o Sprawdź: WellCommerce.pl, IAI-Shop, Shoper. Szkoła e-commerce UX Sklep Internetowy Jak założyć i prowadzić. Od podstaw. Pod adresem https://wellcommerce.pl/zasoby/ znajdziesz kompletny poradnik „Jak założyć sklep internetowy" Bezpie- czeństwa Testy scenariuszy i ścieżek Divante Recovery Użyteczności Po zakończeniu wdrożenia, na podstawie projektu aplikacji stworzona zostaje lista scenariuszy. Scenariusze takie będą obejmowały wszystkie ścieżki funkcjonalne aplikacji wykazujące zgodność jej działania z umową. Integracyjne Recovery testing W środowisku testowym przetestowane zostają procedury odtwarzania aplikacji z kopii zapasowej (od zera) w celu upewnienia się czy procedury działają poprawnie. TESTY Wydajno- ściowe Scenariuszy i ścieżek Wydajnościowe Aplikacja zostaje w prosty sposób przetestowana na obsługę zakładanej liczby jednoczesnych użytkowników za pomocą narzędzi automatycznych Apache Benchmark oraz jMeter. Akceptacyjne SLA - sprawdź warunki SLA (ang. Service Level Agreement - umowa dot. poziomu usług) w szczegółowy sposób określa, ustalone pomiędzy stronami parametry świadczonych usług. Warunki rozwoju I SLA Instalacja O Dostępność systemu i sprzętu O Monitorowanie, raportowanie i eskalacje na serwerze Check-lista przed uruchomieniem Zgłaszanie problemów O Wybrana i zakupiona domena O Zakres asysty technicznej O Czas reakcji O Baza danych klientów zgłoszona do GIODO URUCHO- Rejestracja w GIODO Uruchomienie Czas napraw i obejścia MIENIE O Stworzony i skonsultowany z prawnikiem regulamin sklepu O Uzupełnione informacje kontaktowe Czas przywracania kopii O Przepustowość łączy i limity transferu O Wprowadzone opisy produktów i zdjęcia O Przetestowane mechanizmy sklepu Jakie narzędzia marketingowe wykorzystywać? Strategia marketingowa Początek działalności Nowy klient= SEO, SEM, aukcje internetowe. Sklepy o średnim stażu SEO, Programy partnerskie, aukcje internetowe, porównywarki, pasaże handlowe Lojalność Doświadczeni sprzedawcy Media tradycyjne, programy partnerskie Źródło: „Co działa w polskim e-commerce. Raport z badania sklepów internetowych", Biznes20.pl 1. Przychód wzrasta z opóźnieniem w stosunku do budżetu marketingowego. 2. Przy agresywnej kampanii marketingowej wzrasta koszt pozyskania klienta. 3. Pojawia się „dołek" - tutaj większość Twoich konkurentów zrezygnuje. 4. Wraz z optymalizacją kampanii koszt pozyskania klienta spada. 5. Budujemy bazę klientów. MARKETING Przychód 1 Przychody ROI wg GA (Przychody / Koszty) 500% - 2000% Rozpędzanie kampanii Long Tail Budžet Czas Dec zjazakupowa Koszt pozyskania klienta Customer Acquisition Cost (CAC) Optymalizacja jakośćruchu Pomiar mierników sukcesu Analiza Bariera wejścia statystyk Oddziela Cię od konkurentów, po jej pokonaniu Twój biznes może się bezpiecznie rozwijać. OPTYMALI- ZACJA Testy A/B i eksperymenty Warto przeczytać: Testy A/B i ekspery- menty Możesz testować różne elementy serwisu za pomocą prostych eksperymentów. Jedno z narzędzi: Visual Website Optimizer.com o Dołek czyli kiedy brnąć, a kiedy rezygnować - Seth Godin WELLCOMMERCE o Przeskoczyć przepaść. Jak trafić z nowoczesnym produktem do każdego klienta - Geoffrey A. Moore Produkty Promocje Kamputany Peryta s Nowolci 800 887 999 cheigy WDROŻENIE ECOMMERCE Tablk DIVANTE & IDEACTO Loen NILEWYO Przybornik narzędzi w programie Adobe Photoshop CS5. O cm 1 2