Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas

Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% ΛΔΑ! 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7 10% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7% 3% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA E O ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7% 3% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA E O ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7% 3% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA E O ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7% 3% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA E O ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica Los medios sociales en España: la visión de los directivos de las empresas ¿Por qué dejó de utilizar los medios sociales? 66,7% 26,7% 20% 6,7% 6,7% 6,7% Falta de gente dedicada profesionalmente Era demasiado difícil medir los resultados No veíamos Complicaba el tema retornos Recortes de Otros motivos de marketing sin dar presupuesto suficientes beneficios ¿En los medios sociales, quién es su grupo de interés objetivo? 9,4% Accionistas 10,6% competidores 4,5% Agencias reguladoras Clientes 93,3% 21,3% otros ¿Qué nivel de importancia tienen los medios sociales como parte de su plan de marketing? 24,4% Es una parte clave de nuestra estrategia Clientes 39,2% 7,4% No nos hemos involucrado mucho todavía, pero lo estamos contemplanto 29,2% Es una parte experimental, vamos a ver cómo va ¿Cuáles eran los objetivos por los que se decidieron a usar los medios sociales? 62,9% 51,6% 51,4% 44,9%42,5% 39% 36,9% 36% 35,5% 7% 0,5% Construir Mejorar la Escuchar a notoriedad reputación nuestros clientes afinidad a online Construir Aumentar Como canal de Mejorar Aprender Como comunicación atención corporativo al cliente canal promocional online Gestionar Sin las crisis objetivos ventas de marca activamente la marca ¿Cuál es el presupuesto dedicado a marketing online sobre el porcentaje del presupuesto de marketing total? 4,2% 11,6% 11,1% 27,7% 27,4% 18% 0-5% 6-10% 11-20% 21-40% 41-50% +50% ¿Están alineados los medios sociales con la estrategia comercial y la de marketing? ¿Están alineadas las estrategias de marketing y de comunicación? 46,9% No 26,6% No lo suficiente si 71,4% 2% No si 53,1% ¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de los medios sociales? 75,2% 74,9% 49,1% 29,1% 19,5% 10,8% 10% Número de Aumento en visitantes a la página web oficial seguidores Mejor posición en Google (SEO) Redención de Incremento promociones Otros Cambio en el número de incidencias de atención al cliente amigos/ de ventas ¿Piensa invertir este año más tiempo y recursos en los medios sociales? 0,5% |1% 23,9% 48,1% 26,5% Un poco Lo mismo Un poco más (5-20%) Mucho más que el año pasado que el año pasado (5-20%) menos (5-20%) Mucho menos que el año pasado (<2%) ¿Para qué utiliza cada uno de los siguientes medios? 84% Informar A Entretener Vender A Conversar 68% 53% 42% 45% 44% 39%, 32% 30% 26% 11%7% 3% 23% 17% 13%9% 12%, 5% 2% 3% 14%17% Facebook Tuenti Twitter Flickr Youtube Blogs FUENTE: Institute for Media and Entertainment, Facultad de Comunicación de la Universidad de Navara y IESE Business School Universidad de Navarra. f http://www.facebook.com/castillayleoneconomica C http://twitter.com/cyleconomica C A S T I LLA E O ECONOMICA 8 http://www.youtube.com/user/CylEconomica htp://pinterest.com/cyleconomica Google+ Castilla y León Económica