1to1 Kundendialog Marketing

1TOP MMS 1%- 7% 5% SMS CALL 20% 8% 20% KUNDEN DIRECT 32% MONTHLY MIT OPT OUT MAIL WEEKLY 92% KUNDENDIALOG-MARKETING 67% ADRESSIERBARE ONE-SHOT VS ONE SHO KONTINUIERLICHE KAMPAGNEN 48% EMAIL KUNDEN 1T01 KUNDEN @SWISSCOM RES KONTAKTE PRO KANAL IN % (2011) OPT OUTS (2011) Kompetenzzentrum für personalisierte Kundeninteraktion 13 OUTBOUND CALL 243 TV INBOUND CALL 30 FTTX THE PLAN CONCEPTIONS 1.8 DIRECT MAIL 206 DSL WIRELINE DIALOG-PROGRAMMPLANUNG 0.1 EMAIL 73 BUNDLES 0.1 SMS/MMS 317 ACCESS >40 17 PREPAID KONTAKTKOSTEN 130 POSTPAID WIRELESS KAMPAGNEN-CASE UND PRO KANAL IN CHF WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG UMGESETZTE CHANGE REQUESTS RUND UM DIE 20 DATA DIALOGMARKETING-INFRASTRUKTUR PRO JAHR 40 NEWSLETTER 160 INFORMATION >715'000 2.5x # 1T01 KAMPAGNEN PRO GESCHÄFTSFELD CREATIVE SELECTION &OPTMISATION ZEILEN SELEKTIONSCODE PRO JAHR >2000 BESSERE ERGEBNISSE DANK PRETESTS (2011) UND HUMAN CENTERED DESIGN KUNDENATTRIBUTE ALS BASIS (Z.B. EYE TRACKING) FÜR DIE MODELL-BILDUNG DATA SELECTION SELECTION PLANNING 3'945'829 AND DATA DESIGN PRODUCTION CHANNELS ZU BEGLEITENDE RES-KUNDEN (JAN 2012) EXECUTION CUSTOMER TESTING OUTBOUND CALL NSIGHTS OPTIMIZATION >52 Mio. DIRECT MAIL SMS/MMS INBOUND MARKETING TV KUNDENKONTAKTE PRO JAHR (2011) SOCIAL MEDIA E-MAIL ONLINE RECOMMENDATION EVALUATION OF CUSTOMER RESONSES WIRELINE Ø 13.2 swisscom KUNDENKONTAKTE PRO KUNDE PRO JAHR (2011) WIRELESS 1TOP MMS 1%- 7% 5% SMS CALL 20% 8% 20% KUNDEN DIRECT 32% MONTHLY MIT OPT OUT MAIL WEEKLY 92% KUNDENDIALOG-MARKETING 67% ADRESSIERBARE ONE-SHOT VS ONE SHO KONTINUIERLICHE KAMPAGNEN 48% EMAIL KUNDEN 1T01 KUNDEN @SWISSCOM RES KONTAKTE PRO KANAL IN % (2011) OPT OUTS (2011) Kompetenzzentrum für personalisierte Kundeninteraktion 13 OUTBOUND CALL 243 TV INBOUND CALL 30 FTTX THE PLAN CONCEPTIONS 1.8 DIRECT MAIL 206 DSL WIRELINE DIALOG-PROGRAMMPLANUNG 0.1 EMAIL 73 BUNDLES 0.1 SMS/MMS 317 АСCESS >40 17 PREPAID KONTAKTKOSTEN 130 POSTPAID WIRELESS KAMPAGNEN-CASE UND PRO KANAL IN CHF WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG UMGESETZTE CHANGE REQUESTS RUND UM DIE 20 DATA DIALOGMARKETING-INFRASTRUKTUR PRO JAHR 40 NEWSLETTER 160 INFORMATION >715'000 2.5x # 1T01 KAMPAGNEN PRO GESCHÄFTSFELD CREATIVE SELECTION &OPTMISATION ZEILEN SELEKTIONSCODE PRO JAHR >2000 BESSERE ERGEBNISSE DANK PRETESTS (2011) UND HUMAN CENTERED DESIGN KUNDENATTRIBUTE ALS BASIS (Z.B. EYE TRACKING) FÜR DIE MODELL-BILDUNG DATA SELECTION SELECTION PLANNING 3'945'829 AND DATA DESIGN PRODUCTION CHANNELS ZU BEGLEITENDE RES-KUNDEN (JAN 2012) EXECUTION CUSTOMER TESTING OUTBOUND CALL NSIGHTS OPTIMIZATION >52 Mio. 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EYE TRACKING) FÜR DIE MODELL-BILDUNG DATA SELECTION SELECTION PLANNING 3'945'829 AND DATA DESIGN PRODUCTION CHANNELS ZU BEGLEITENDE RES-KUNDEN (JAN 2012) EXECUTION CUSTOMER TESTING OUTBOUND CALL NSIGHTS OPTIMIZATION >52 Mio. DIRECT MAIL SMS/MMS INBOUND MARKETING TV KUNDENKONTAKTE PRO JAHR (2011) SOCIAL MEDIA E-MAIL ONLINE RECOMMENDATION EVALUATION OF CUSTOMER RESONSES WIRELINE Ø 13.2 swisscom KUNDENKONTAKTE PRO KUNDE PRO JAHR (2011) WIRELESS 1TOP MMS 1%- 7% 5% SMS CALL 20% 8% 20% KUNDEN DIRECT 32% MONTHLY MIT OPT OUT MAIL WEEKLY 92% KUNDENDIALOG-MARKETING 67% ADRESSIERBARE ONE-SHOT VS ONE SHO KONTINUIERLICHE KAMPAGNEN 48% EMAIL KUNDEN 1T01 KUNDEN @SWISSCOM RES KONTAKTE PRO KANAL IN % (2011) OPT OUTS (2011) Kompetenzzentrum für personalisierte Kundeninteraktion 13 OUTBOUND CALL 243 TV INBOUND CALL 30 FTTX THE PLAN CONCEPTIONS 1.8 DIRECT MAIL 206 DSL WIRELINE DIALOG-PROGRAMMPLANUNG 0.1 EMAIL 73 BUNDLES 0.1 SMS/MMS 317 АСCESS >40 17 PREPAID KONTAKTKOSTEN 130 POSTPAID WIRELESS KAMPAGNEN-CASE UND PRO KANAL IN CHF WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG UMGESETZTE CHANGE REQUESTS RUND UM DIE 20 DATA DIALOGMARKETING-INFRASTRUKTUR PRO JAHR 40 NEWSLETTER 160 INFORMATION >715'000 2.5x # 1T01 KAMPAGNEN PRO GESCHÄFTSFELD CREATIVE SELECTION &OPTMISATION ZEILEN SELEKTIONSCODE PRO JAHR >2000 BESSERE ERGEBNISSE DANK PRETESTS (2011) UND HUMAN CENTERED DESIGN KUNDENATTRIBUTE ALS BASIS (Z.B. 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