1 Jaar Sociale Media

Op 4 oktober 2012 postten we "Het is gebeurd! De Lijn is vanaf nu te vinden op Twitter en Facebook." Omdat we het eerste openbaarvervoerbedrijf zijn in België dat converseert op sociale media, was het een kwestie van elke dag proberen, leren en bijsturen. Zo willen we jullie zo goed mogelijk antwoorden, helpen en informeren. Na een jaar feedback verzamelen, jullie online ondersteunen en snel informeren over grote verstoringen tonen we jullie graag de resultaten in een infografiek. Bedankt allemaal voor jullie berichtjes, reacties en suggesties. Jullie helpen ons om te blijven werken aan een beter openbaar vervoer. Dus: blijf met ons converseren! 1 JAAR SOCIALE MEDIA 11 9. 04/10 20/11 28/11 03/12 19/12 21/02 12/03 22/03 12/04 12/05 13/05 740 mentions: start van De Lijn op Facebook & Twitter 4 958 mentions: le winterprik 7 1065 mentions: 3e winterprik (10 2 294 mentions: een bel die meermaals afging, deed chauffeur de bus aan kant zetten. De politie moest de gemoederen 945 mentions: een klacht over 949 mentions: een aan- rijding in Leuven zorgde voor heel wat discussie 826 mentions: een klacht over een ingekorte rit sussen een manoeuvre van een buschauffeur 11 214 mentions: een auto- mobilist dacht dat het kruispunt op de drukke Fr. Rooseveltpl. in Antwerpen was geblokkeerd omdat een buschauffeur aan het 1695 mentions: een vak- bondsactie en beschadigde bovenleiding in Antwerpen 1584 mentions: vakbondsactie van ABV- V/ACOD, ACV en ACLVB 1145 mentions: melding over een chauffeur die niet was gestopt bellen was. De oorzaak lag elders: een bomalarm in het Centraal Station veroorzaakte een verkeerschaos, waardoor de bus geen kant op kon. 4 oktober 2012 - 3 oktober 2013 4 oktober 2012 -3 oktober 2013 TOP 5 TWEETS A TOP 5 FACEBOOK 565 I 351 113 O 62 * 8 1. Het is gebeurd! De Lijn is vanaf nu te vinden op Twitter via @delijn. Volg ons voor nuttige en nodige nieuwtjes! Aaaargh, een gps-stem! Het stressmannetje is terug met een gps-stem voor nog meer stress in autostress? Vraag dan je gratis probeerpas voor tram of bus! Beide vind je op http://bit.ly/12duuPU. auto. Liever geen Onze eerste tweet! Met dank aan Erik Van Looy voor de inspiratie. Het stressmannetje voortaan op je gps? Dat kan! En om jullie nog meer aan te sporen het openbaar vervoer te nemen, gaven we ook 10 000 probeerpassen weg! Goed voor 1 dag gratis openbaar vervoer. O 40 * 3 2. Door ontsporing rijden in #antwerpen geen trams 3-5-9 naar #linkeroever. Trams rijden tot haltes Astrid/Diamant, er zijn pendelbussen. I 224 E 142 2. 471 Om in noodgevallen snel bijstand te vragen, hebben onze voertuigen een knop waarmee de chauffeur 'SOS politiehulp' op zijn digitale bestemmingsaanduider kan Bij grote verstoringen brengen we jullie zo snel mogelijk op de hoogte. zetten. O 39 * 4 Zie je SOS gevraagd op een bus? Verwittig dan zo snel mogelijk de hulpdiensten! 3. Door een bomalarm in het Centraal Station #antwerpen rijdt er geen enkele tram 2/3/5/6/9/15 door de 250 I 41 9 135 premetro. Bomalarm verstoorde tijdelijk onze dienstverlening in Antwerpen. Dankzij Twitter & jullie konden we snel onze reizigers hiervan op de hoogte brengen. 3. Mag je een winkelkarretje meenemen op de bus of tram? Om veiligheidsredenen mogen winkelkarretjes en scoot- 'mobielen (bekend van Benidorm Bastards) niet mee. Alle info over wat wel en niet mee mag, vind je op http://bit.ly/S6aA6l. O 35 Help politie man te vinden die op ma 22/7 in #deurne aan eindhalte lijn 19 chauffeur stak met spuit: robotfoto op http://bit.ly/14GayTF. De kracht van de community: jullie hielpen ons erg met het verspreiden van een opsporingsbericht! Waarvoor ontzettend dank! 4. I 48 65 上 149 Nieuwe bussen in aantocht! Eind dit jaar nemen we de 4. eerste van 386 nieuwe en supermilieuvriendelijke bussen in gebruik. Net zoals jullie, waren we heel fier en blij om onze nieuwe bussen aan te O 23 * 24 kondigen Morgen geven we hier 10 taarten weg omdat we 1 jaar actief zijn op Twitter. Hou ons in de gaten! #delijntrakteert A 12 5. I 154 88 Spotje zwartrijden: we wilden onze betalende reizigers J, een reisje cadeau doen, maar toen liep het mis. Niet goed voor de de lijn, wel sympathiek van De Lijn! Om 1 jaar op social media te vieren, gaven we heerlijke taarten weg aan onze fans. De aankondiging werd alvast gesmaakt. Zwartrijden gaat altijd ten koste van de andere reizigers. In dit bericht met filmpje toonde Jo De Poorter dat netjes aan! * favorieten A retweets E vind-ik-leuk I gedeeld reacties MENTIONS GEMIDDELDE (O FREQUENTIE Om de 8 minuten zegt iemand iets over De Lijn. Het voorbije jaar hadden Dat is gemiddeld 5 796 conversaties per maand. we 69 551 mentions. TWITTERFEITEN GESLACHT Aantal volgers 8 000 21,8 % #7 628 7 000 6 000 5 000 47,6 % 4 000 3 000 30,6 % 2 000 1000 okt nov dec jan feb maa apr mei jun jul aug sep Aantal tweets 2 000 Aantal mentions 1500 Aantal retweets 1000 500 okt nov dec jan feb maa apr mei jun jul aug sep Belbus TEL 016/21.37.00 GESLACHT A FACEBOOKFEITEN LEEFTIJD 13-17 30,8 % Aantal fans # 8 977 18-24 35,3% 10 000 49,6 % 12,9 % 8 000 25-34 10,6 % 35-44 6 000 50,4 % 71 % 4 000 45-54 2,1 % 55-64 2 000 65+ okt nov dec jan feb maa apr mei jun jul aug sep Eigen prikbordberichten Reacties en berichten van anderen 80 2 500 70 2 000 60 1500 50 1000 40 500 30 okt nov dec jan feb maa apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan feb maa apr mei jun jul aug sep ACTIVITEIT PER DAG & UUR AANTAL BERICHTEN VIA FACEBOOK & TWITTER 20% 15% 10% 5% 0% maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag zondag Oh 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h YouTube www.facebook.com/delijn www.twitter.com/delijn www.youtube.com/DeLijnkanaal DIT SOCIALMEDIARAPPORT IS EEN UITGAVE VAN DE LIJN & RCA GROUP EN KWAM TOT STAND MET BEHULP VAN EIGEN CIJFERS & ENGAGOR. VROUW MAN ONBEKEND VROUW NYW